Terugboeking aanvragen na oplichting of niet-geleverde online aankoop

Ben je online opgelicht of heb je een aankoop gedaan die nooit is geleverd? Dan kun je mogelijk je geld terugkrijgen via een terugboeking, ook wel chargeback genoemd. Dit proces helpt je te beschermen tegen malafide verkopers en fraude op het internet.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

In Nederland bieden banken en creditcardmaatschappijen de mogelijkheid van een 'terugboeking' of 'chargeback' aan voor transacties die zijn gedaan met een creditcard of, in sommige gevallen, een debitcard. Dit is geen wettelijk recht in de zin van een specifieke Nederlandse wet, maar een dienst die wordt aangeboden op basis van de regels van de internationale kaartschema's (zoals Visa en Mastercard) en de voorwaarden van uw bank. U kunt hier een beroep op doen als u bent opgelicht, de goederen of diensten niet heeft ontvangen, of als de goederen aanzienlijk afwijken van de beschrijving. Voor iDEAL-betalingen is een terugboeking in deze zin doorgaans niet mogelijk, omdat dit een directe bankoverschrijving betreft. Neem bij iDEAL-fraude direct contact op met uw bank.

Step by step

1Neem contact op met de verkoper: Probeer eerst zelf een oplossing te vinden met de verkoper. Stuur een e-mail of brief waarin u duidelijk maakt dat u de aankoop niet heeft ontvangen of dat u bent opgelicht, en vraag om een terugbetaling.
2Verzamel bewijsmateriaal: Leg al het bewijs vast. Denk aan bestelbevestigingen, betaalbewijzen, communicatie met de verkoper, screenshots van de website of advertentie, en eventuele aangiftes bij de politie (bij oplichting).
3Dien een terugboekingsverzoek in bij uw bank of creditcardmaatschappij: Neem contact op met de klantenservice van uw bank of creditcardmaatschappij. Leg de situatie uit en dien een formeel verzoek tot terugboeking in. Zij zullen u vragen om het verzamelde bewijsmateriaal.
4Volg de procedure van uw bank: Uw bank zal het verzoek beoordelen en contact opnemen met de bank van de verkoper. Dit proces kan enige tijd duren. Blijf de status van uw verzoek volgen en lever aanvullende informatie als daarom wordt gevraagd.

What they'll say, and your comeback

“Het product is onderweg, u moet geduld hebben.”

Comeback, Ik heb ruimschoots de redelijke levertijd overschreden en heb geen trackinginformatie ontvangen die de levering bevestigt. Ik verzoek u om onmiddellijke terugbetaling of bewijs van levering.

“Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering, dat is de transporteur.”

Comeback, Als verkoper bent u verantwoordelijk voor de levering van de goederen totdat deze door mij zijn ontvangen. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij u. Ik verwacht een oplossing van u.

“U heeft geen recht op een terugbetaling, conform onze algemene voorwaarden.”

Comeback, Uw algemene voorwaarden kunnen niet in strijd zijn met de consumentenrechten of de regels van de kaartschema's die een terugboeking mogelijk maken bij niet-levering of fraude. Ik blijf bij mijn verzoek om terugbetaling.

FAQ

Hoe lang heb ik de tijd om een terugboeking aan te vragen?

De exacte termijn kan variëren per bank en kaartschema, maar meestal heeft u minimaal 120 dagen en soms tot 540 dagen na de transactiedatum om een terugboeking aan te vragen. Neem zo snel mogelijk contact op met uw bank voor de specifieke termijnen die voor uw situatie gelden.

Wat als mijn bank weigert mijn terugboeking te verwerken?

Als u het niet eens bent met de beslissing van uw bank, kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Zij kunnen uw zaak onafhankelijk beoordelen en een bindend advies uitbrengen.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.