Pakket kwijt of beschadigd? Vraag geld terug!
Het is frustrerend wanneer een besteld pakket niet aankomt of beschadigd raakt tijdens de verzending. Gelukkig sta je er als consument in Nederland niet alleen voor. De wet beschermt je en legt de verantwoordelijkheid voor een correcte levering bij de verkoper, niet bij de pakketdienst.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
In Nederland is de verkoper verantwoordelijk voor de correcte levering van een product dat je online of op afstand hebt gekocht. Dit is vastgelegd in Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat het risico van verlies of beschadiging pas overgaat op de koper op het moment dat het product daadwerkelijk is afgeleverd. Tot die tijd draagt de verkoper het risico. Als je pakket dus kwijtraakt of beschadigd aankomt, moet de verkoper een oplossing bieden: een nieuw product sturen of je geld teruggeven. Als de verkoper niet meewerkt, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie (als de verkoper hierbij is aangesloten) of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor advies.
Step by step
- 1Neem direct contact op met de verkoper via e-mail of het contactformulier op hun website.
- 2Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en voeg bewijs toe, zoals foto's van de schade, het trackingnummer en de aankoopbevestiging.
- 3Vraag om een oplossing, zoals een nieuw product of teruggave van je aankoopbedrag, en stel een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) voor reactie.
- 4Als de verkoper niet reageert of weigert mee te werken, dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie (indien van toepassing) of overweeg juridische stappen.
What they'll say, and your comeback
“De pakketdienst is verantwoordelijk, niet wij. U moet contact met hen opnemen.”
Comeback, Volgens Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek bent u als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product bij mij is afgeleverd. Mijn overeenkomst is met u, niet met de pakketdienst.
“U heeft de schade niet direct gemeld, dus we kunnen niets doen.”
Comeback, Ik heb de schade gemeld zodra deze redelijkerwijs kon worden geconstateerd. De wet stelt geen onmiddellijke meldingsplicht voor transportschade, maar wel binnen een redelijke termijn.
“We kunnen alleen een tegoedbon aanbieden.”
Comeback, Ik heb recht op een deugdelijk product of teruggave van mijn aankoopbedrag, niet op een tegoedbon. Dit staat los van mijn wettelijke rechten.
FAQ
Wie is verantwoordelijk als ik het pakket zelf heb verzonden of via een particulier heb gekocht?
Als je zelf de verzending regelt of koopt van een particulier, ligt de verantwoordelijkheid voor verlies of schade meestal bij de verzender zodra het pakket is overgedragen aan de pakketdienst, tenzij anders afgesproken. Consumentenrecht beschermt je dan niet op dezelfde manier als bij aankopen van een bedrijf.
Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen?
Je moet het verlies of de schade binnen een redelijke termijn melden nadat je deze hebt geconstateerd. Er is geen vaste wettelijke termijn, maar hoe sneller je handelt, hoe sterker je positie is. Wacht niet langer dan twee maanden.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- NederlandGeld terug voor niet-ontvangen online bestelling
- NederlandTerugbetaling voor ondeugdelijk product eisen
- the NetherlandsGeld terug voor je geannuleerde evenementticket
- NederlandTerugboeking aanvragen na oplichting of niet-geleverde online aankoop
- the NetherlandsSportschoolabonnement opzeggen en betalingen stoppen
- the NetherlandsEnergierekening Betwisten en Teveel Betaald Geld Terugkrijgen
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.