Geld terug voor niet-ontvangen online bestelling
Het is frustrerend als je uitkijkt naar een online aankoop en deze nooit arriveert. Gelukkig sta je in Nederland sterk als consument. Je hebt duidelijke rechten om je geld terug te krijgen als een online winkel niet levert.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
In Nederland beschermt het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Titel 1, Afdeling 2, specifiek artikel 7:9, 7:11 en 7:19a BW) je als consument. De verkoper is verantwoordelijk voor de levering van je bestelling. Het risico van verlies of beschadiging van het product ligt bij de verkoper totdat jij het fysiek hebt ontvangen. Als de verkoper niet binnen de afgesproken termijn, of binnen 30 dagen als er geen termijn is afgesproken, levert, mag je de verkoper een redelijke extra termijn stellen. Wordt er dan nog niet geleverd, dan heb je het recht de koopovereenkomst te ontbinden en je volledige aankoopbedrag terug te eisen. Voor advies kun je terecht bij ACM ConsuWijzer. Als de verkoper is aangesloten bij een brancheorganisatie, kun je mogelijk ook een klacht indienen bij De Geschillencommissie.
Step by step
- 1Controleer de leveringsstatus en je aankoopbewijs: Kijk goed naar de afgesproken levertijd en of er trackinginformatie beschikbaar is. Bewaar je orderbevestiging en betaalbewijs.
- 2Neem contact op met de verkoper: Stuur de verkoper een duidelijke e-mail of brief. Vermeld je ordernummer, de datum van aankoop en dat de bestelling niet is aangekomen. Vraag om levering binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7-14 dagen).
- 3Ontbind de overeenkomst en eis je geld terug: Als de verkoper ook na de gestelde termijn niet levert, stuur dan een aangetekende brief waarin je de koopovereenkomst ontbindt wegens niet-levering. Eis daarin je volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
- 4Escaleren indien nodig: Als de verkoper niet reageert of weigert terug te betalen, kun je contact opnemen met ACM ConsuWijzer voor advies. Heb je met een creditcard betaald, dan kun je een chargeback aanvragen bij je creditcardmaatschappij. Overweeg ook een klacht bij De Geschillencommissie als de verkoper daarbij is aangesloten.
What they'll say, and your comeback
“Het is de schuld van de bezorgdienst, daar moet u zelf contact mee opnemen.”
Comeback, Nee, volgens Artikel 7:11 BW van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat ik het product heb ontvangen. U bent mijn contractpartner, niet de bezorgdienst.
“We wachten op de uitkomst van een intern onderzoek van de bezorgdienst.”
Comeback, Dat is uw verantwoordelijkheid, niet de mijne. Volgens Artikel 7:19a BW heeft u een leveringsplicht. Als u niet binnen de afgesproken termijn levert, of na de door mij gestelde redelijke termijn, heb ik recht op ontbinding en terugbetaling.
“Het product is verzonden, dus wij hebben aan onze plicht voldaan.”
Comeback, Nee, de plicht is voldaan wanneer het product daadwerkelijk bij mij is afgeleverd. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij u als verkoper totdat ik het product fysiek in bezit heb, zoals vastgelegd in Artikel 7:11 BW.
FAQ
Hoe lang heb ik de tijd om een klacht in te dienen over een niet-ontvangen bestelling?
Hoewel er geen strikte wettelijke termijn is, is het verstandig om zo snel mogelijk te handelen nadat de verwachte leverdatum is verstreken. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het kan zijn om je zaak te bewijzen.
Wat als ik met een creditcard of PayPal heb betaald?
Als je met een creditcard hebt betaald, kun je vaak een 'chargeback' aanvragen bij je creditcardmaatschappij als de verkoper niet meewerkt. Dit is een krachtig middel. Ook PayPal biedt kopersbescherming voor niet-ontvangen items.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.