Terugbetaling voor ondeugdelijk product eisen
Je hebt iets gekocht, maar het product voldoet niet aan de verwachtingen. Het is kapot, beschadigd, of werkt niet zoals beloofd. Gelukkig sta je als consument in Nederland sterk met duidelijke rechten om je geld terug te krijgen.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Als consument heb je recht op een deugdelijk product, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 17. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als het product ondeugdelijk is, heb je recht op herstel of vervanging, zoals beschreven in artikel 21. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, te lang duurt of te veel overlast veroorzaakt, kun je de koopovereenkomst ontbinden en je geld terugvragen. Je moet de verkoper binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek informeren, meestal wordt twee maanden als redelijk beschouwd. Voor gebreken die binnen zes maanden na aankoop (of één jaar voor aankopen na 27 april 2022) optreden, wordt aangenomen dat het product al bij aankoop defect was, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen (artikel 18a).
Step by step
- 1Contacteer de verkoper schriftelijk (e-mail of brief) en leg duidelijk uit wat er mis is met het product. Vermeld dat het product ondeugdelijk is en verwijs naar je wettelijke rechten.
- 2Geef de verkoper een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door reparatie of vervanging van het product. Bewaar alle communicatie als bewijs.
- 3Als de verkoper het probleem niet binnen de gestelde termijn oplost, of als reparatie/vervanging niet mogelijk is, stuur dan een tweede brief of e-mail waarin je de koopovereenkomst ontbindt en je geld terugvordert. Geef hiervoor ook een redelijke termijn.
- 4Mocht de verkoper blijven weigeren, dan kun je advies inwinnen bij ConsuWijzer (onderdeel van de Autoriteit Consument & Markt) of je klacht indienen bij De Geschillencommissie als de verkoper daarbij is aangesloten. Ook kun je juridische stappen overwegen.
What they'll say, and your comeback
“De garantie van de fabrikant is verlopen, dus we kunnen niets doen.”
Comeback, De wettelijke garantie staat los van de fabrieksgarantie. Een product moet een redelijke levensduur hebben. Als het product ondeugdelijk is, heb ik wettelijk recht op een oplossing, ongeacht de fabrieksgarantie.
“U heeft het product zelf beschadigd, dus wij zijn niet verantwoordelijk.”
Comeback, Voor gebreken die binnen zes maanden (of één jaar voor aankopen na 27 april 2022) na aankoop ontstaan, is het aan u om te bewijzen dat ik het product zelf heb beschadigd. Anders wordt aangenomen dat het product al ondeugdelijk was bij aankoop.
“We geven geen geld terug, u krijgt een tegoedbon.”
Comeback, Als het product ondeugdelijk is en reparatie of vervanging niet mogelijk is, heb ik recht op ontbinding van de koopovereenkomst en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Een tegoedbon is in dit geval geen wettelijk aanvaardbare oplossing.
FAQ
Hoe lang heb ik recht op een deugdelijk product?
De wet stelt geen vaste termijn voor de levensduur van een product. Je hebt recht op een product dat bij normaal gebruik de levensduur heeft die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit kan dus langer zijn dan de fabrieksgarantie.
Wat als de verkoper niet reageert of blijft weigeren?
Als de verkoper niet reageert of weigert te voldoen aan je rechten, kun je advies vragen aan ConsuWijzer. Je kunt ook een klacht indienen bij De Geschillencommissie als de verkoper daarbij is aangesloten. Als laatste redmiddel kun je juridische stappen overwegen.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.