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Obtenir le remboursement d'un billet d'événement annulé

Un événement que vous attendiez avec impatience a été annulé ? Vous avez le droit de récupérer l'argent de votre billet. Ne laissez pas l'organisateur garder vos fonds sans avoir fourni le service promis.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

En France, l'annulation d'un événement par l'organisateur constitue une inexécution du contrat de service. Conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, ainsi qu'aux principes généraux du Code civil (articles 1217 et suivants), vous êtes en droit d'exiger le remboursement intégral du prix de votre billet. L'organisateur ne peut pas vous imposer un avoir ou un report sans votre accord.

Step by step

  1. 1Vérifiez les conditions de vente : Relisez attentivement les conditions générales de vente (CGV) de votre billet. Elles doivent détailler la procédure à suivre en cas d'annulation de l'événement.
  2. 2Contactez l'organisateur : Envoyez un email ou un courrier recommandé avec accusé de réception à l'organisateur. Demandez explicitement le remboursement intégral de votre billet, en joignant une copie de celui-ci et la preuve d'achat.
  3. 3Envoyez une mise en demeure : Si l'organisateur ne répond pas ou refuse le remboursement, adressez-lui une lettre de mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. Fixez un délai raisonnable (par exemple, 15 jours) pour le remboursement, en rappelant vos droits issus du Code de la consommation.
  4. 4Saisissez le médiateur ou une association de consommateurs : Si la mise en demeure reste sans effet, contactez le médiateur de la consommation compétent (souvent mentionné dans les CGV ou sur le site de l'organisateur) ou une association de consommateurs comme l'UFC-Que Choisir ou la CLCV pour obtenir de l'aide. En dernier recours, une action en justice est possible.

What they'll say, and your comeback

“Nous ne remboursons pas, nous proposons un avoir ou un report.”

Comeback, Conformément au Code de la consommation et aux principes du Code civil, l'annulation de l'événement entraîne la résolution du contrat et l'obligation de me rembourser intégralement. Je n'ai pas demandé d'avoir ni de report.

“Les conditions générales de vente excluent le remboursement en cas d'annulation.”

Comeback, Une clause excluant le remboursement en cas d'annulation de l'événement par vos soins est abusive et réputée non écrite selon l'Article L212-1 du Code de la consommation. Je maintiens ma demande de remboursement.

“Nous attendons le remboursement de nos partenaires ou assurances avant de pouvoir vous rembourser.”

Comeback, Votre relation avec vos partenaires ou assureurs ne me concerne pas. Mon contrat est avec vous, et vous êtes tenu de me rembourser directement et sans délai excessif suite à l'annulation du service.

FAQ

Quel est le délai légal pour être remboursé après une annulation ?

Le Code de la consommation n'impose pas de délai spécifique pour les remboursements suite à une annulation d'événement, mais il doit être effectué dans un 'délai raisonnable'. Après une mise en demeure, un délai de 14 jours est souvent considéré comme raisonnable pour un remboursement.

Puis-je être remboursé des frais annexes (transport, hébergement) ?

En principe, le remboursement ne concerne que le prix du billet. Pour les frais annexes, il faudrait prouver un lien direct de causalité avec l'annulation et une faute de l'organisateur, ce qui est souvent difficile. Vérifiez les conditions de votre assurance voyage ou de votre carte bancaire, elles peuvent parfois couvrir ces frais.

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