Obtenez un remboursement pour un colis perdu ou endommagé
Il est frustrant de ne pas recevoir un colis ou de le découvrir endommagé. En France, la loi protège les consommateurs dans ces situations, en rendant le vendeur responsable de la bonne livraison de votre commande. Ne laissez pas un colis perdu ou abîmé vous coûter de l'argent.
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En vertu de l'article L216-1 du Code de la Consommation, le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison de votre commande. Cela signifie que si votre colis est perdu ou arrive endommagé, le vendeur doit vous proposer une nouvelle livraison ou un remboursement intégral. Cette responsabilité s'applique même si le problème vient du transporteur, c'est au vendeur de gérer ce litige avec lui.
Step by step
- 1Contactez immédiatement le vendeur par écrit, en précisant le numéro de commande et la nature du problème (perte ou dommages).
- 2Fournissez toutes les preuves pertinentes, comme des photos détaillées des dommages sur le colis et l'article, ou une déclaration sur l'honneur de non-réception si le colis est perdu.
- 3Exigez un renvoi de l'article conforme ou un remboursement intégral de votre commande, conformément à vos droits de consommateur.
- 4Si le vendeur refuse de trouver une solution satisfaisante, saisissez le médiateur de la consommation compétent pour son secteur d'activité.
What they'll say, and your comeback
“C'est la faute du transporteur, contactez-le directement.”
Comeback, Conformément à l'article L216-1 du Code de la Consommation, vous êtes responsable de la bonne exécution de la livraison. Mon contrat est avec vous, pas avec le transporteur, c'est donc à vous de résoudre ce problème.
“Vous auriez dû vérifier le colis à la réception et émettre des réserves.”
Comeback, Bien que cela soit recommandé, l'absence de réserves à la réception ne me prive pas de mon droit à un remboursement ou un remplacement si le dommage n'était pas apparent ou si le colis est perdu. Je vous ai informé dès que j'ai constaté le problème.
“Le colis a été marqué comme livré par le transporteur.”
Comeback, Je n'ai pas reçu le colis. Je vous demande de prouver la livraison effective à mon adresse ou de procéder à un remboursement, comme l'exige l'article L216-1 du Code de la Consommation.
FAQ
Que faire si le vendeur refuse de me rembourser ou de renvoyer l'article ?
Si le vendeur ne propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent pour le secteur d'activité du vendeur. Vous trouverez ses coordonnées sur le site du vendeur ou via le site de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC).
Quel est le délai pour signaler un colis endommagé ou perdu ?
Il est impératif de signaler le problème le plus rapidement possible, idéalement dans les 24 à 72 heures suivant la date de livraison prévue ou la réception (si endommagé). Bien qu'il n'y ait pas de délai légal strict pour le consommateur vis-à-vis du vendeur, une réactivité rapide facilite la résolution du litige.
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