Kräv ersättning för försvunnet eller skadat paket
Om ett paket försvinner eller skadas på vägen till dig är det säljarens ansvar att se till att du får det du betalat för. Du har starka rättigheter som konsument i Sverige. Följ denna guide för att få ersättning för ditt borttappade eller skadade paket.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Enligt Konsumentköplagen (1990:932), särskilt 8 § och 12 §, bär säljaren risken för varan tills den har avlämnats till dig. Detta innebär att om paketet försvinner eller skadas under transporten, är det säljarens ansvar att ersätta dig eller skicka en ny vara. Du ska alltså vända dig till säljaren, inte fraktbolaget, med ditt krav.
Step by step
- 1Dokumentera skadan: Om paketet är skadat, ta bilder på paketet och innehållet. Spara all kommunikation och spårningsinformation.
- 2Kontakta säljaren omedelbart: Meddela säljaren att paketet är försvunnet eller skadat. Beskriv situationen tydligt och bifoga eventuella bevis.
- 3Hänvisa till Konsumentköplagen: Om säljaren försöker skylla på fraktbolaget, påminn dem om att de bär risken för varan tills den är avlämnad till dig enligt Konsumentköplagen.
- 4Begär en ny vara eller pengarna tillbaka: Kräv att säljaren skickar en ny vara utan extra kostnad eller återbetalar hela beloppet för ditt köp.
What they'll say, and your comeback
“Du måste kontakta fraktbolaget, det är deras ansvar.”
Comeback, Enligt Konsumentköplagen bär ni som säljare risken för varan fram till dess att den avlämnats till mig. Jag har därför rätt att vända mig direkt till er för att lösa detta.
“Vi måste utreda detta med fraktbolaget, det kan ta tid.”
Comeback, Jag förstår att en utredning kan behöva göras, men min rätt till en felfri vara eller pengarna tillbaka påverkas inte av er interna process. Jag förväntar mig en lösning inom rimlig tid.
“Du borde ha valt en försäkrad fraktmetod.”
Comeback, Min rätt till en fungerande vara eller återbetalning är oberoende av vilken fraktmetod jag valde, så länge den erbjöds av er. Konsumentköplagen skyddar mig ändå.
FAQ
Vem är ansvarig om paketet försvinner eller skadas?
Säljaren är ansvarig för att varan kommer fram hel och oskadd till dig. Detta framgår av Konsumentköplagen. Du ska alltid vända dig till säljaren med ditt krav.
Vad gör jag om säljaren vägrar att hjälpa mig?
Om säljaren vägrar att lösa problemet kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). De kan pröva din tvist kostnadsfritt och deras beslut följs av de flesta företag.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- SwedenFå pengarna tillbaka för utebliven onlinebeställning
- SwedenFå pengarna tillbaka för felaktig vara
- SwedenFå pengarna tillbaka för inställd konsert eller evenemang
- SwedenFå pengarna tillbaka vid bedrägeri eller utebliven leverans online
- SwedenFå ersättning för inställt eller försenat flyg
- SwedenÅterkräv ränta för felaktigt beviljad övertrassering
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.