Få pengarna tillbaka vid bedrägeri eller utebliven leverans online
Att handla online ska vara tryggt. Om du har betalat för en vara eller tjänst som aldrig levererats, eller om du misstänker att du blivit utsatt för bedrägeri, har du möjligheter att få tillbaka dina pengar. Din bank kan hjälpa dig att reklamera transaktionen.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
I Sverige finns ingen specifik lag som reglerar "chargeback" som en direkt konsumenträtt. Däremot har du enligt Konsumentköplagen (1990:932) rätt att reklamera felaktiga varor eller uteblivna leveranser direkt till säljaren. Om säljaren inte löser problemet, eller om det rör sig om ett bedrägeri, kan du vända dig till din bank. Bankerna erbjuder ofta en tjänst som kallas "chargeback" (återbetalning) baserad på de regler som kortnätverken (som Visa och Mastercard) satt upp. Dessa regler ger dig som konsument rätt att få tillbaka pengar om säljaren inte uppfyller sin del av avtalet, till exempel vid utebliven leverans, felaktig vara eller bedrägeri. Det är banken som bedömer ditt ärende utifrån dessa regler.
Step by step
- 1Försök först lösa problemet med säljaren. Kontakta dem skriftligen och förklara situationen. Spara all kommunikation.
- 2Samla all bevisning. Det kan vara orderbekräftelser, kvitton, skärmdumpar, e-postkorrespondens med säljaren och bevis på att varan inte levererats eller att tjänsten inte utförts.
- 3Kontakta din bank. Förklara vad som hänt och att du vill göra en reklamation av transaktionen, en så kallad chargeback. De kommer att be dig fylla i en blankett och bifoga din bevisning.
- 4Följ bankens instruktioner. Banken kommer att utreda ärendet och kan behöva ytterligare information från dig. Var beredd att svara snabbt på deras förfrågningar.
What they'll say, and your comeback
“Du måste kontakta säljaren först.”
Comeback, Jag har redan försökt lösa detta med säljaren men de har antingen vägrat att samarbeta, svarar inte, eller har gått i konkurs. Därför vänder jag mig till er för en chargeback.
“Det är för sent att reklamera transaktionen.”
Comeback, Jag har reklamerat inom den tidsfrist som gäller för chargeback, vilken oftast är 120 dagar från transaktionsdatumet eller leveransdatumet. Jag har underlag som styrker detta.
“Vi är inte ansvariga för säljarens agerande.”
Comeback, Enligt kortnätverkets regler, som er bank är ansluten till, har jag som konsument rätt till en chargeback när säljaren inte uppfyller sin del av avtalet eller vid bedrägeri. Det är en skyddsmekanism för kortinnehavare.
FAQ
Vad är en chargeback?
En chargeback är en process där din bank återför pengar till ditt konto för en transaktion som du har reklamerat. Det kan bero på att varan aldrig levererades, att du fått fel vara, eller att du blivit utsatt för bedrägeri. Det är en skyddsmekanism som erbjuds av kortnätverken.
Hur lång tid tar det att få en chargeback?
Tiden kan variera beroende på bank och hur komplext ärendet är. Det kan ta allt från några veckor till flera månader. Banken måste utreda ärendet och kommunicera med säljarens bank. Du kommer att informeras om processen och dess framsteg.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- SwedenFå pengarna tillbaka för utebliven onlinebeställning
- SwedenFå pengarna tillbaka för felaktig vara
- SwedenKräv ersättning för försvunnet eller skadat paket
- SwedenFå pengarna tillbaka för inställd konsert eller evenemang
- SwedenFå ersättning för inställt eller försenat flyg
- SwedenÅterkräv ränta för felaktigt beviljad övertrassering
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.