Få pengarna tillbaka för felaktig vara
Det är frustrerande att köpa något som sedan visar sig vara trasigt eller inte leva upp till förväntningarna. Som konsument i Sverige har du starka rättigheter när en vara är felaktig. Denna guide hjälper dig att navigera processen för att få dina pengar tillbaka.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Enligt Konsumentköplagen (1990:932) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig. En vara anses felaktig om den inte stämmer överens med avtalet, avviker från vad du med fog kunnat förutsätta, eller inte har de egenskaper som säljaren har uppgett. Du har tre års reklamationsrätt från köptillfället. Säljaren har i första hand rätt att avhjälpa felet eller erbjuda en omleverans. Om detta inte sker inom skälig tid, eller om felet är väsentligt och inte kan avhjälpas utan betydande olägenhet för dig, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Step by step
- 1Kontakta säljaren omedelbart: Meddela butiken eller företaget skriftligen så snart du upptäcker felet. Beskriv problemet tydligt och bifoga eventuella bevis som foton eller videor.
- 2Föreslå en lösning: Kräv att säljaren åtgärdar felet, levererar en ny vara eller, om felet är väsentligt, häver köpet och återbetalar dig. Hänvisa till Konsumentköplagen.
- 3Dokumentera all kommunikation: Spara kopior av e-post, brev och anteckningar från telefonsamtal. Detta är viktigt om ärendet behöver tas vidare.
- 4Ta ärendet vidare vid oenighet: Om säljaren vägrar eller ni inte kommer överens, kan du vända dig till Konsumentverket för rådgivning eller göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk bedömning.
What they'll say, and your comeback
“Felet beror på dig, vi kan inte göra något.”
Comeback, Enligt Konsumentköplagen är det säljaren som måste bevisa att felet inte fanns vid köptillfället under de första sex månaderna. Efter det ligger bevisbördan på mig, men min reklamationsrätt gäller fortfarande.
“Vi erbjuder bara ett tillgodokvitto, inte pengar tillbaka.”
Comeback, Om varan är felaktig har jag rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka, inte bara ett tillgodokvitto, enligt Konsumentköplagen.
“Garantiperioden har gått ut.”
Comeback, Min reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen är tre år, oavsett vad garantin säger. Garanti är en frivillig utfästelse som aldrig kan inskränka mina lagstadgade rättigheter.
FAQ
Hur lång tid har jag på mig att reklamera en felaktig vara?
Du har tre års reklamationsrätt från den dag du tog emot varan. Du måste dock reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet, oftast inom två månader.
Måste jag ha kvittot för att kunna reklamera?
Nej, du behöver inte nödvändigtvis kvittot. Du måste kunna bevisa att du har köpt varan hos just den säljaren, men det kan göras med till exempel ett kontoutdrag, orderbekräftelse eller presentkort.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- SwedenFå pengarna tillbaka för utebliven onlinebeställning
- SwedenFå ersättning för inställt eller försenat flyg
- SwedenÅterkräv ränta för felaktigt beviljad övertrassering
- SwedenAvsluta gymmedlemskap och stoppa dragningar
- SwedenÅterkräv ränta på felaktigt beviljat lån
- SwedenAvbryta onlineprenumeration och stoppa debiteringar
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.