Få pengarna tillbaka för utebliven onlinebeställning
Det är frustrerande när du betalat för något online som aldrig dyker upp. Som konsument i Sverige har du starka rättigheter när en vara inte levereras. Den här guiden hjälper dig att förstå hur du får tillbaka dina pengar snabbt och effektivt.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
I Sverige skyddas du av Konsumentköplagen (1990:932) när du handlar av en professionell säljare. Enligt 13 § i denna lag övergår risken för varan till dig som köpare först när du har fått varan i din besittning. Det betyder att säljaren ansvarar för varan tills den är levererad till dig. Om varan försvinner eller skadas innan dess, är det säljarens problem, inte ditt. Om säljaren inte levererar varan inom avtalad tid, eller om ingen tid avtalats, inom skälig tid, är säljaren i dröjsmål. Enligt 22 § och 23 § i Konsumentköplagen har du då rätt att häva köpet och kräva full återbetalning. Du kan även ha rätt till skadestånd för eventuella förluster du lidit på grund av dröjsmålet, enligt 29 §.
Step by step
- 1Kontakta säljaren: Börja med att kontakta onlinebutiken direkt. Förklara att din beställning inte har kommit fram och be om en uppdatering eller lösning.
- 2Kontrollera spårning och leveranstid: Se om du har ett spårningsnummer och kontrollera statusen hos fraktbolaget. Kom ihåg att det är säljarens ansvar att varan kommer fram till dig.
- 3Häv köpet och kräv återbetalning: Om varan inte levereras inom avtalad tid, eller inom skälig tid, har du rätt att häva köpet enligt Konsumentköplagen. Meddela säljaren skriftligen att du häver köpet och kräver full återbetalning.
- 4Anmäl till ARN eller din betaltjänst: Om säljaren vägrar att samarbeta, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning. Du kan också kontakta din bank eller betaltjänst (till exempel Klarna eller PayPal) för att undersöka möjligheten till en återbetalning via dem (chargeback).
What they'll say, and your comeback
“Det är fraktbolagets fel, kontakta dem.”
Comeback, Enligt Konsumentköplagen är det säljarens ansvar att varan levereras till mig. Risken för varan övergår först när jag har tagit emot den. Jag har ingått avtal med er, inte fraktbolaget.
“Vi måste utreda detta, det kan ta tid.”
Comeback, Jag förstår att en utredning kan behövas, men om varan inte kommer fram inom skälig tid har jag rätt att häva köpet och få mina pengar tillbaka enligt Konsumentköplagen. Jag förväntar mig en snar lösning.
“Vi har skickat varan, vi kan inte göra mer.”
Comeback, Att varan är skickad räcker inte. Enligt Konsumentköplagen är det säljarens ansvar att varan levereras. Om den inte kommer fram har jag rätt att häva köpet och få återbetalning.
FAQ
Hur länge måste jag vänta innan jag kan häva köpet?
Om ingen leveranstid avtalats, ska varan levereras inom skälig tid. Vad som är skäligt beror på varan, men om det dröjer orimligt länge kan du häva köpet. Du kan också ge säljaren en sista, rimlig tidsfrist för leverans.
Vad händer om onlinebutiken är utländsk?
Om butiken är inom EU eller EES gäller ofta liknande konsumenträttigheter. Om den är utanför kan det vara svårare att driva ärendet via ARN, men du kan fortfarande försöka via din betaltjänst för att få en återbetalning (chargeback).
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- SwedenFå pengarna tillbaka för felaktig vara
- SwedenFå ersättning för inställt eller försenat flyg
- SwedenÅterkräv ränta för felaktigt beviljad övertrassering
- SwedenAvsluta gymmedlemskap och stoppa dragningar
- SwedenÅterkräv ränta på felaktigt beviljat lån
- SwedenAvbryta onlineprenumeration och stoppa debiteringar
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.