Bestrid felaktig telefon- eller bredbandsräkning
Det kan vara frustrerande att få en räkning som inte stämmer överens med vad du har beställt eller använt. Men du har rätt att bestrida felaktiga avgifter och kräva korrigering. Denna guide visar dig hur du effektivt går tillväga för att lösa tvisten med din telekomoperatör.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Enligt svensk konsumenträtt, inklusive Konsumenttjänstlagen (1985:716) och Lag (2022:482) om elektronisk kommunikation, har du rätt att få en tjänst som är fackmässigt utförd och motsvarar det ni avtalat om. Om tjänsten inte lever upp till detta, eller om du debiteras felaktigt, har du rätt att bestrida räkningen. Operatören måste kunna styrka sina krav. Om ni inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning av ärendet.
Step by step
- 1Samla underlag: Hitta alla relevanta dokument, som avtal, orderbekräftelser, tidigare räkningar, skärmdumpar eller andra bevis som styrker ditt påstående om en felaktig debitering.
- 2Kontakta operatören skriftligen: Skicka en skriftlig reklamation till din telekomoperatör. Beskriv tydligt vad som är fel med räkningen, hänvisa till ditt underlag och ange vilket belopp du bestrider. Spara en kopia av din reklamation.
- 3Invänta svar och håll inne med betalning av bestridet belopp: Betala endast den del av räkningen du anser är korrekt. Meddela operatören att du håller inne med betalningen av det bestridda beloppet tills tvisten är löst. De får inte skicka ärendet till inkasso för det bestridda beloppet under tiden tvisten pågår.
- 4Vänd dig till ARN om ni inte kommer överens: Om operatören inte åtgärdar felet eller ni inte når en överenskommelse, kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN:s beslut är inte bindande men följs i de allra flesta fall av företagen.
What they'll say, and your comeback
“Du har använt tjänsten enligt avtal.”
Comeback, Jag har bevis på att min användning inte motsvarar den debiterade summan, eller att tjänsten inte levererades som utlovat. Vänligen specificera hur ni kommit fram till detta belopp och jämför det med mitt underlag.
“Det är ett tekniskt fel som vi inte kan påverka.”
Comeback, Som konsument har jag rätt till en fungerande tjänst enligt avtal. Ett tekniskt fel är ert ansvar att åtgärda och det ska inte påverka min faktura. Jag förväntar mig en korrigering.
“Fakturan är korrekt, du har accepterat villkoren.”
Comeback, Jag bestrider att fakturan är korrekt och att jag har accepterat villkor som leder till denna debitering. Vänligen visa var i avtalet det framgår att jag ska betala detta belopp, med hänsyn till den tjänst jag faktiskt har fått.
FAQ
Vad händer om jag inte betalar den bestridda delen av räkningen?
Om du har bestridit en del av räkningen på goda grunder och informerat operatören, får de normalt sett inte skicka den bestridda delen till inkasso. Betala den del du inte bestrider för att undvika ytterligare problem.
Kan jag få ersättning för besväret?
I vissa fall kan du ha rätt till ersättning för skada eller extra kostnader som uppstått på grund av operatörens fel, till exempel om du tvingats köpa en tillfällig lösning. Detta bedöms från fall till fall och kan tas upp med ARN.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- SwedenÅterkräv ränta för felaktigt beviljad övertrassering
- SwedenÅterkräv ränta på felaktigt beviljat lån
- SwedenFå tillbaka pengar vid felaktig energiräkning
- SwedenFå ersättning för inställt eller försenat flyg
- SwedenFå pengarna tillbaka för utebliven onlinebeställning
- SwedenAvsluta gymmedlemskap och stoppa dragningar
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.