Få pengar tillbaka för avbokad hotell/resa
Att få en hotellbokning eller en resa avbokad är frustrerande och kan förstöra dina planer. Men du har starka rättigheter som konsument i Sverige att få tillbaka dina pengar. Låt oss guida dig genom processen för att säkerställa att du får den återbetalning du har rätt till.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Om hotellet eller researrangören avbokar din bokning har du rätt till full återbetalning. För paketresor regleras detta specifikt av Paketreselagen (2018:1217), som tydligt anger att om arrangören ställer in resan har resenären rätt att få tillbaka hela det betalda beloppet utan onödigt dröjsmål. För enskilda hotellbokningar gäller allmänna avtalsrättsliga principer, vilket innebär att om tjänsteleverantören inte kan fullfölja sitt åtagande, är du berättigad till full återbetalning. Konsumentverket bekräftar att du alltid har rätt till återbetalning om företaget avbokar.
Step by step
- 1Kontakta företaget: Börja med att omedelbart kontakta hotellet eller resebyrån skriftligen, via e-post eller deras kontaktformulär. Ange ditt bokningsnummer och kräv full återbetalning.
- 2Hänvisa till dina rättigheter: Om företaget vägrar, påminn dem om dina rättigheter enligt Paketreselagen (om det är en paketresa) eller allmänna konsumenträttsliga principer som Konsumentverket vägleder om. Förklara att du inte accepterar en voucher eller ombokning om du inte vill ha det.
- 3Anmäl till ARN: Om du inte når en lösning med företaget, kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag.
- 4Överväg kortreklamation: Om du betalat med kreditkort kan du ha möjlighet att göra en kortreklamation (chargeback) via din bank. Detta innebär att banken försöker återkräva pengarna från företaget. Kontakta din bank för att ta reda på om detta är möjligt i ditt fall.
What they'll say, and your comeback
“Vi kan bara erbjuda en voucher eller ombokning.”
Comeback, Jag har rätt till en full kontant återbetalning enligt Paketreselagen (om tillämpligt) eller allmänna konsumenträttsliga principer. En voucher är inte en fullgod ersättning.
“Avbokningen beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure).”
Comeback, Även om det är omständigheter utanför er kontroll, fråntar det inte min rätt till återbetalning för en tjänst som ni inte kan leverera. Detta är tydligt reglerat i svensk konsumenträtt.
“Enligt våra villkor får du ingen återbetalning vid avbokning från vår sida.”
Comeback, Företagets villkor kan inte åsidosätta tvingande konsumentlagstiftning. Mina rättigheter till återbetalning är lagstadgade och står över era egna villkor.
FAQ
Vad händer om jag bokat via en tredjepartsplattform (till exempel Booking.com eller Expedia)?
Dina rättigheter är desamma, men du bör först kontakta plattformen du bokade genom. De är ofta ansvariga för att hantera återbetalningar och kan agera som mellanhand mellan dig och hotellet/researrangören. Om de inte hjälper dig, kan du behöva kontakta hotellet/researrangören direkt.
Hur lång tid får en återbetalning ta?
Enligt Paketreselagen ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål efter att arrangören har ställt in resan. Konsumentverket rekommenderar att återbetalningar ska ske inom 14 dagar. Om det dröjer längre bör du påminna företaget och eventuellt eskalera ärendet till ARN.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- SwedenFå ersättning för inställt eller försenat flyg
- SwedenÅterkräv ränta för felaktigt beviljad övertrassering
- SwedenFå pengarna tillbaka för utebliven onlinebeställning
- SwedenAvsluta gymmedlemskap och stoppa dragningar
- SwedenÅterkräv ränta på felaktigt beviljat lån
- SwedenFå pengarna tillbaka för felaktig vara
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.