recla.imStart free

Entschädigung für verlorenes oder beschädigtes Paket fordern

Ein verlorenes oder beschädigtes Paket ist ärgerlich, besonders wenn Sie auf die Lieferung warten. In Deutschland sind Ihre Rechte als Verbraucher klar geregelt, und Sie müssen den Schaden nicht tragen. Erfahren Sie, wie Sie effektiv vorgehen, um Ihr Geld zurückzubekommen oder Ersatz zu erhalten.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

In Deutschland trägt bei Online-Käufen von einem Unternehmen (Verbrauchsgüterkauf) der Verkäufer das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an Sie. Das bedeutet, wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, haftet der Verkäufer. Dies ist in § 475 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) verankert. Sie haben Anspruch auf eine Ersatzlieferung oder die Rückerstattung des Kaufpreises.

Step by step

  1. 1Dokumentieren Sie den Schaden sofort: Machen Sie Fotos vom beschädigten Paket und Inhalt, bevor Sie es öffnen. Halten Sie alle relevanten Informationen bereit, wie Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und Kaufbeleg.
  2. 2Kontaktieren Sie den Verkäufer: Melden Sie den Verlust oder Schaden umgehend dem Online-Händler. Beschreiben Sie den Vorfall präzise und fügen Sie Ihre Dokumentation bei. Fordern Sie eine Ersatzlieferung oder die Rückerstattung des Kaufpreises.
  3. 3Setzen Sie eine Frist: Sollte der Verkäufer nicht reagieren oder sich weigern, setzen Sie ihm eine angemessene Frist (z.B. 14 Tage) zur Lieferung oder Rückzahlung. Weisen Sie darauf hin, dass Sie bei Nichteinhaltung weitere Schritte einleiten werden.
  4. 4Schalten Sie Schlichtungsstellen oder Verbraucherzentrale ein: Bleibt der Verkäufer untätig, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes oder eine anerkannte Schlichtungsstelle (z.B. die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. unter www.verbraucher-schlichter.de).

What they'll say, and your comeback

“Das ist Sache des Versanddienstleisters, nicht unsere.”

Comeback, Nach § 475 Absatz 2 BGB tragen Sie als Verkäufer das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an mich. Mein Vertragspartner sind Sie, nicht der Versanddienstleister.

“Wir haben das Paket verschickt, es ist nicht unsere Schuld.”

Comeback, Ich habe die Ware bei Ihnen gekauft und nicht erhalten. Solange die Ware nicht bei mir angekommen ist, sind Sie für die Lieferung verantwortlich und müssen entweder Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten.

“Sie hätten den Schaden sofort beim Zusteller melden müssen.”

Comeback, Als Verbraucher bin ich nicht verpflichtet, den Schaden sofort dem Zusteller zu melden. Meine Pflicht ist es, Sie als Verkäufer zu informieren, sobald ich den Schaden feststelle. Dies habe ich getan.

FAQ

Was mache ich, wenn ich das Paket nicht persönlich annehmen konnte und es beschädigt beim Nachbarn lag?

Auch wenn das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, gilt es rechtlich als Ihnen zugestellt, sobald es in Ihrem Machtbereich ist. Dokumentieren Sie den Schaden und kontaktieren Sie umgehend den Verkäufer. Ihre Rechte bleiben bestehen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden oder Verlust zu melden?

Es gibt keine starre Frist, aber Sie sollten den Schaden oder Verlust so schnell wie möglich nach Entdeckung melden. Eine unverzügliche Meldung stärkt Ihre Position und erleichtert die Beweissicherung.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.