Rückerstattung für mangelhafte Ware erhalten

Sie haben ein Produkt gekauft, das defekt ist oder nicht wie beschrieben funktioniert? Das ist ärgerlich, aber das deutsche Gesetz schützt Sie. Erfahren Sie, welche Rechte Sie als Verbraucher haben und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

In Deutschland schützt Sie das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) beim Kauf von Waren. Gemäß §§ 433 ff. BGB hat der Verkäufer die Pflicht, Ihnen eine mangelfreie Ware zu liefern. Ist die Ware bei Übergabe mangelhaft, haben Sie zunächst das Recht auf 'Nacherfüllung', also Reparatur oder Ersatzlieferung (§ 439 BGB). Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, unmöglich ist oder der Verkäufer sie verweigert, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen (§§ 437 Nr. 2, 440, 323 BGB). Wichtig: Tritt ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf auf, wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorhanden war (§ 477 BGB). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.

Step by step

1Dokumentieren Sie den Mangel: Machen Sie Fotos oder Videos des Defekts und notieren Sie, wann und wie er aufgetreten ist. Sammeln Sie Kaufbelege und jegliche Korrespondenz.
2Kontaktieren Sie den Verkäufer: Informieren Sie den Händler schriftlich (E-Mail, Einschreiben) über den Mangel und fordern Sie 'Nacherfüllung' (Reparatur oder Ersatzlieferung) gemäß Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
3Setzen Sie eine angemessene Frist: Geben Sie dem Verkäufer eine klare, angemessene Frist (zum Beispiel 10 bis 14 Tage), um den Mangel zu beheben oder die Ware zu ersetzen. Weisen Sie darauf hin, dass Sie bei Fristablauf vom Kaufvertrag zurücktreten werden.
4Rücktritt und Geldforderung: Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, der Verkäufer untätig bleibt oder sie verweigert, erklären Sie den Rücktritt vom Kaufvertrag und fordern Sie die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bieten Sie die Rücksendung der mangelhaften Ware an.

What they'll say, and your comeback

“Das ist Eigenverschulden, dafür haften wir nicht.”

Comeback, Innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf liegt die Beweislast beim Verkäufer. Er muss beweisen, dass der Mangel nicht schon bei Übergabe vorhanden war. Bestehen Sie auf Ihren Rechten gemäß § 477 BGB.

“Die Garantie ist abgelaufen, wir können nichts mehr tun.”

Comeback, Verwechseln Sie nicht die freiwillige Herstellergarantie mit der gesetzlichen Gewährleistung. Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware und ist unabhängig von einer Garantie. Bestehen Sie auf Ihren gesetzlichen Rechten gemäß §§ 437 ff. BGB.

“Wir bieten nur eine Reparatur an, keine Rückerstattung.”

Comeback, Nachdem die Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) zweimal fehlgeschlagen ist, unmöglich wurde oder der Verkäufer sie verweigert hat, steht Ihnen das Recht zu, vom Kaufvertrag zurückzutreten und Ihr Geld zurückzufordern (§§ 437 Nr. 2, 440, 323 BGB).

FAQ

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

Die Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht, das Ihnen zusteht, wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft war. Sie beträgt zwei Jahre ab Kauf. Eine Garantie hingegen ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Händlers, deren Bedingungen und Dauer dieser selbst festlegt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Was kann ich tun, wenn der Verkäufer sich weigert?

Sollte der Verkäufer Ihre berechtigten Forderungen ablehnen, können Sie sich an eine Verbraucherzentrale wenden. Diese bietet Beratung und Unterstützung an. In manchen Fällen kann auch ein Schlichtungsverfahren oder der Gang zum Gericht notwendig werden.

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