Cómo reclamar por un vuelo cancelado o retrasado en España

Si tu vuelo salía de un aeropuerto de la UE, o aterrizaba en la UE con una aerolínea comunitaria, tienes derechos muy concretos cuando hay cancelación, gran retraso o denegación de embarque. El Reglamento (CE) 261/2004 prevé una compensación fija según la distancia, además del derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento) y al reembolso o transporte alternativo. Primero reclamas a la aerolínea; si no responde satisfactoriamente, puedes acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en España.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

El Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo establece compensaciones económicas fijas por cancelación, denegación de embarque o gran retraso a destino, graduadas según la distancia del vuelo (250 €, 400 € o 600 € según los tramos previstos en el Reglamento), salvo que la aerolínea acredite circunstancias extraordinarias. Incluye además el derecho de atención (comida, bebida, comunicación y alojamiento si procede) y el derecho a reembolso o transporte alternativo. En España, el organismo nacional de control encargado de tramitar estas reclamaciones es AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea); para los vuelos posteriores al 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para la aerolínea y se dicta, con carácter general, en un plazo de unos 90 días desde la reclamación completa. Como consumidor también te ampara el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Step by step

1Guarda tu tarjeta de embarque, billete, justificantes de gastos (comidas, hotel, transporte) y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el motivo y la duración de la incidencia.
2Presenta una reclamación por escrito directamente a la aerolínea, indicando número de vuelo, fecha y lo que solicitas (compensación del Reglamento 261/2004 y/o reembolso de gastos), y guarda el justificante.
3Da a la aerolínea al menos un mes para responder; si no contesta o rechaza tu reclamación, presenta la reclamación ante AESA, que actúa como organismo nacional de control del Reglamento.
4Conserva la decisión de AESA; para vuelos desde el 2 de junio de 2023 es vinculante para la aerolínea. Si aun así no abona la compensación, valora la reclamación judicial, para la que el plazo en España es amplio.

What they'll say, and your comeback

“El retraso se debió a circunstancias extraordinarias, no pagamos compensación.”

Comeback, La carga de probar la circunstancia extraordinaria recae en la aerolínea, y conceptos como problemas técnicos rutinarios no siempre la justifican. Pide por escrito la causa concreta y, si no la acredita, mantén tu reclamación ante AESA.

“Te reembolsamos el billete, así que ya no te corresponde nada más.”

Comeback, El reembolso del billete y la compensación del Reglamento 261/2004 son derechos distintos y compatibles. El reembolso no extingue tu derecho a la compensación fija por cancelación o gran retraso.

“El retraso fue de pocas horas y no genera compensación.”

Comeback, El derecho a compensación por retraso surge cuando llegas a tu destino final con un retraso significativo (a partir de tres horas según la jurisprudencia del TJUE). Comprueba la hora real de llegada, no la de salida.

FAQ

¿A qué vuelos se aplica el Reglamento 261/2004?

A los vuelos que despegan de un aeropuerto situado en la UE (cualquier aerolínea) y a los que aterrizan en la UE operados por una aerolínea comunitaria. Por eso muchos vuelos con origen en España quedan cubiertos.

¿La compensación depende del precio que pagué por el billete?

No. La compensación del Reglamento es una cantidad fija (250 €, 400 € o 600 €) que depende de la distancia del vuelo, no del precio que pagaste por el billete.

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