recla.imStart free

Zwrot i odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot w Polsce

Jeśli Twój lot został odwołany albo przyleciał do celu z dużym opóźnieniem, prawo Unii Europejskiej daje Ci konkretne pieniądze – nie bon, nie przeprosiny, tylko zryczałtowane odszkodowanie. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obowiązuje wprost w Polsce i dotyczy każdego lotu wylatującego z lotniska w UE oraz lotów do UE wykonywanych przez przewoźnika unijnego. Reklamację składasz samodzielnie, bezpośrednio do linii lotniczej, i zatrzymujesz całą wypłaconą kwotę – żadna firma odszkodowawcza nie zabiera prowizji.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 odszkodowanie wynosi: 250 EUR dla lotów do 1500 km; 400 EUR dla lotów wewnątrzwspólnotowych powyżej 1500 km oraz pozostałych lotów od 1500 do 3500 km; 600 EUR dla pozostałych lotów powyżej 3500 km. Odszkodowanie za opóźnienie należy się, gdy do miejsca docelowego dotarłeś z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny (wyrok TSUE w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07, Sturgeon). Za odwołanie lotu odszkodowanie przysługuje, jeśli przewoźnik poinformował Cię o nim później niż 14 dni przed planowanym odlotem i nie zaproponował odpowiedniego alternatywnego połączenia. Przewoźnik jest zwolniony z wypłaty tylko wtedy, gdy udowodni nadzwyczajne okoliczności (np. ekstremalna pogoda, strajk kontroli lotów) – usterka techniczna samolotu zasadniczo taką okolicznością nie jest. Niezależnie od odszkodowania masz prawo do opieki: posiłków, napojów, dwóch rozmów telefonicznych oraz noclegu, gdy to konieczne (art. 9). W Polsce roszczenia z umowy przewozu lotniczego przedawniają się po 1 roku (art. 778 Kodeksu cywilnego, potwierdzone uchwałą Sądu Najwyższego III CZP 111/16), więc nie zwlekaj. Pozasądowo sprawą zajmuje się Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC).

Step by step

  1. 1Zbierz dowody: numer rezerwacji i lotu, karty pokładowe, datę i godzinę planowanego oraz faktycznego przylotu, a także komunikat o odwołaniu lub opóźnieniu. Ustal odległość trasy, aby określić kwotę (250, 400 lub 600 EUR).
  2. 2Wyślij pisemną reklamację bezpośrednio do przewoźnika – przez formularz na jego stronie lub e-mailem. Powołaj się na rozporządzenie (WE) nr 261/2004, wskaż żądaną kwotę, numer rachunku do wypłaty i wyznacz 14 dni na odpowiedź. Zachowaj potwierdzenie wysyłki.
  3. 3Jeśli przewoźnik odmówi, milczy lub powołuje się bezpodstawnie na nadzwyczajne okoliczności, złóż bezpłatną skargę do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie ULC (pasazerlotniczy.ulc.gov.pl). Postępowanie polubowne (ADR) prowadzone jest co do zasady w terminie do 90 dni.
  4. 4Gdy droga polubowna nie przyniesie skutku, skieruj pozew do sądu rejonowego (np. właściwego dla portu wylotu lub siedziby przewoźnika). Przy roszczeniach pieniężnych możesz skorzystać z postępowania uproszczonego i działać samodzielnie, bez adwokata.

What they'll say, and your comeback

“To była nadzwyczajna okoliczność, więc odszkodowanie nie przysługuje.”

Comeback, To przewoźnik musi udowodnić nadzwyczajną okoliczność oraz że nie dało się jej uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych środków. Usterki techniczne, problemy kadrowe linii czy zwykłe opóźnienia operacyjne zgodnie z orzecznictwem TSUE (m.in. C-549/07 Wallentin-Hermann) nie są nadzwyczajnymi okolicznościami. Poproś o pisemne uzasadnienie i dowody.

“Otrzymał Pan/Pani voucher lub zwrot ceny biletu, sprawa jest zamknięta.”

Comeback, Zwrot ceny biletu i opieka (art. 8 i 9) to odrębne uprawnienia od zryczałtowanego odszkodowania z art. 7. Przyjęcie bonu czy zwrotu kosztów lotu nie pozbawia Pana/Panią prawa do odszkodowania w wysokości 250–600 EUR. Podtrzymuję żądanie wypłaty pełnej kwoty.

“Opóźnienie wyniosło tylko 2 godziny przy odlocie, nic się nie należy.”

Comeback, Liczy się opóźnienie w przybyciu do miejsca docelowego, a nie przy odlocie. Jeśli do celu dotarłem z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, odszkodowanie przysługuje zgodnie z wyrokiem TSUE w sprawie Sturgeon (C-402/07). Proszę zweryfikować rzeczywistą godzinę przylotu.

FAQ

Czy odszkodowanie należy się także za bilet kupiony w promocji lub w taryfie niskokosztowej?

Tak. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 nie różnicuje pasażerów według ceny biletu ani klasy taryfy. Kwota 250, 400 lub 600 EUR zależy wyłącznie od odległości lotu, a nie od tego, ile zapłaciłeś za bilet.

Ile mam czasu na złożenie reklamacji za lot z Polski?

W Polsce roszczenia z umowy przewozu lotniczego przedawniają się po 1 roku (art. 778 Kodeksu cywilnego), liczonym co do zasady od dnia wykonania przewozu. Reklamację warto złożyć jak najszybciej, ale realnie masz na to rok od daty zakłóconego lotu.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.