recla.imStart free

Jak odzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot

Jeśli Twój lot został odwołany lub znacząco opóźniony, masz prawo do odszkodowania. Przepisy Unii Europejskiej chronią pasażerów, zapewniając rekompensatę za niedogodności. Ten przewodnik pomoże Ci krok po kroku odzyskać należne pieniądze.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Twoje prawa jako pasażera lotniczego są chronione przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Zgodnie z tym rozporządzeniem, masz prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy, jeśli Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem lub opóźniony o co najmniej 3 godziny, chyba że opóźnienie lub odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, na przykład złymi warunkami pogodowymi, strajkami personelu kontroli ruchu lotniczego lub zagrożeniem bezpieczeństwa.

Step by step

  1. 1Zbierz wszystkie dokumenty dotyczące lotu, takie jak karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, e-maile od linii lotniczej oraz wszelkie dowody opóźnienia lub odwołania.
  2. 2Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie, analizując czas opóźnienia lub datę odwołania oraz potencjalną przyczynę podaną przez linię lotniczą. Pamiętaj, że odszkodowanie jest zależne od długości trasy.
  3. 3Złóż pisemną reklamację do linii lotniczej, używając formularza dostępnego na jej stronie internetowej lub wysyłając list polecony. Dokładnie opisz sytuację, powołaj się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 i zażądaj wypłaty należnego odszkodowania.
  4. 4Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje roszczenie lub nie odpowie w ciągu 30 dni, możesz skierować sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) w Polsce, który jest organem właściwym do rozpatrywania skarg pasażerów, lub skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR).

What they'll say, and your comeback

“Opóźnienie/odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, na które nie mieliśmy wpływu.”

Comeback, Linia lotnicza musi udowodnić, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć opóźnienia lub odwołania. Zwykłe usterki techniczne samolotu zazwyczaj nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności.

“Lot był operowany przez inną linię lotniczą, więc to nie nasza odpowiedzialność.”

Comeback, Odpowiedzialność ponosi linia lotnicza, która faktycznie obsługiwała lot, lub linia, która sprzedała bilet, w zależności od umowy przewozu. Zawsze możesz skierować roszczenie do linii, u której kupiłeś bilet.

“Otrzymałeś już zwrot kosztów biletu lub voucher, więc odszkodowanie nie przysługuje.”

Comeback, Zwrot kosztów biletu lub voucher to nie to samo co odszkodowanie. Masz prawo do obu, jeśli spełnione są warunki Rozporządzenia 261/2004, ponieważ odszkodowanie ma charakter rekompensaty za niedogodności.

FAQ

Ile mam czasu na złożenie reklamacji o odszkodowanie za lot?

W Polsce termin przedawnienia roszczeń z tytułu opóźnionego lub odwołanego lotu wynosi 1 rok od daty lotu. Warto jednak złożyć reklamację jak najszybciej, aby mieć świeże dowody i uniknąć problemów z dokumentacją.

Czy przysługuje mi odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony, ale ostatecznie dotarłem na lotnisko?

Odszkodowanie przysługuje, jeśli opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wynosi co najmniej 3 godziny, niezależnie od tego, kiedy dotarłeś na lotnisko. Ważny jest czas lądowania samolotu w miejscu docelowym.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.