recla.imStart free

Jak odzyskać pieniądze za niezrealizowane zamówienie online

Kupiłeś coś online, ale paczka nigdy nie dotarła? To frustrująca sytuacja, ale w Polsce masz konkretne prawa chroniące Cię jako konsumenta. Nie musisz godzić się na stratę pieniędzy, gdy sprzedawca nie wywiązał się ze swoich obowiązków.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Zgodnie z polskim prawem, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru zakupionego online. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą jego wydania. Jeśli sprzedawca nie dostarczył towaru w uzgodnionym terminie, lub w ciągu 30 dni od zawarcia umowy (jeśli termin nie był ustalony), masz prawo wezwać go do dostarczenia produktu. Jeśli sprzedawca nadal nie wywiąże się z obowiązku w dodatkowym, wyznaczonym przez Ciebie terminie, możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu całej zapłaconej kwoty. Podstawą prawną są przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 543, 548 § 1) oraz Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (art. 43d). W przypadku braku reakcji sprzedawcy, możesz również skorzystać z procedury chargeback, jeśli płatność była dokonana kartą płatniczą.

Step by step

  1. 1Skontaktuj się ze sprzedawcą: Napisz do sprzedawcy, informując o braku dostawy i poproś o wyjaśnienie oraz natychmiastowe wysłanie towaru lub zwrot pieniędzy. Zażądaj podania numeru przesyłki i dowodu nadania.
  2. 2Wyznacz dodatkowy termin dostawy: Jeśli sprzedawca nie reaguje lub nie dostarcza towaru, wyślij formalne wezwanie do dostarczenia, wyznaczając mu ostateczny, rozsądny termin (np. 7 dni). Poinformuj, że po upływie tego terminu odstąpisz od umowy.
  3. 3Odstąp od umowy i żądaj zwrotu: Jeżeli sprzedawca nadal nie dostarczył towaru po upływie wyznaczonego terminu, wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy z powodu niedostarczenia towaru. Zażądaj zwrotu pełnej kwoty w określonym terminie (np. 14 dni).
  4. 4Rozważ chargeback lub pomoc instytucji: Jeśli sprzedawca nie zwróci pieniędzy, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty płatniczej w celu uruchomienia procedury chargeback. Możesz również zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej lub Rzecznika Praw Konsumentów.

What they'll say, and your comeback

“To wina kuriera, my wysłaliśmy paczkę.”

Comeback, Zgodnie z prawem, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru do momentu, gdy konsument wejdzie w jego posiadanie. To Państwa obowiązek jest wyjaśnienie sprawy z firmą kurierską i dostarczenie mi towaru lub zwrot pieniędzy.

“Potrzebujemy więcej czasu na weryfikację.”

Comeback, Minął już uzgodniony lub ustawowy termin dostawy. Wyznaczyłem Państwu dodatkowy, ostateczny termin, który również upłynął. Mam prawo odstąpić od umowy i żądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy.

“Pieniądze zostały zwrócone, proszę sprawdzić konto.”

Comeback, Nie odnotowałem żadnego zwrotu na moim koncie. Proszę o przedstawienie potwierdzenia przelewu, w tym numeru transakcji i daty, abym mógł to zweryfikować z moim bankiem.

FAQ

Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, a nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Co to jest chargeback i kiedy mogę z niego skorzystać?

Chargeback to procedura zwrotu środków przez bank, dostępna dla płatności kartą debetową lub kredytową. Możesz z niej skorzystać, gdy sprzedawca nie wywiązał się z umowy (np. nie dostarczył towaru), a inne próby odzyskania pieniędzy zawiodły. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się o szczegółach.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.