recla.imStart free

Jak odzyskać pieniądze (chargeback) za oszustwo lub niedostarczony zakup

Padłeś ofiarą oszustwa online lub Twój zakup nigdy do Ciebie nie dotarł? Nie trać nadziei. Dzięki procedurze chargeback możesz odzyskać swoje pieniądze, jeśli płaciłeś kartą. To Twoje narzędzie do ochrony przed nieuczciwymi sprzedawcami i oszustwami.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Procedura chargeback (obciążenia zwrotnego) to usługa oferowana przez banki wydające karty płatnicze (np. Visa, Mastercard) swoim klientom. Nie jest to prawo wynikające z konkretnej polskiej ustawy, lecz mechanizm ochrony konsumenta oparty na regulaminach organizacji płatniczych. Umożliwia ona cofnięcie transakcji, gdy usługa lub towar nie zostały dostarczone, są niezgodne z opisem, lub gdy transakcja jest wynikiem oszustwa. Masz prawo zgłosić taką reklamację do swojego banku, który w Twoim imieniu będzie dochodził zwrotu środków od banku sprzedawcy.

Step by step

  1. 1Zbierz wszystkie dowody: potwierdzenie płatności, korespondencję ze sprzedawcą, zrzuty ekranu oferty, dowody braku dostawy lub oszustwa.
  2. 2Skontaktuj się ze sprzedawcą: Spróbuj rozwiązać problem bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli nie odpowiada lub odmawia zwrotu, przejdź do kolejnego kroku.
  3. 3Zgłoś reklamację do swojego banku: Jak najszybciej skontaktuj się z bankiem, który wydał Twoją kartę. Poinformuj o sytuacji i chęci skorzystania z procedury chargeback. Wypełnij formularz reklamacyjny i dołącz zebrane dowody.
  4. 4Monitoruj sprawę i współpracuj z bankiem: Bank rozpocznie procedurę. Może prosić o dodatkowe informacje. Bądź dostępny i dostarczaj wszelkie wymagane dokumenty, aby zwiększyć szanse na pomyślne rozpatrzenie.

What they'll say, and your comeback

“To nie nasza wina, sprzedawca jest odpowiedzialny.”

Comeback, Rozumiem, ale to mój bank jest odpowiedzialny za rozpatrzenie mojej reklamacji chargeback zgodnie z regulaminami organizacji płatniczych, niezależnie od winy sprzedawcy. Oczekuję, że bank podejmie działania w moim imieniu.

“Minął termin na zgłoszenie chargeback.”

Comeback, Proszę o dokładne sprawdzenie terminów. Wiem, że w wielu przypadkach mam od 120 do 540 dni na zgłoszenie, w zależności od rodzaju transakcji i organizacji płatniczej. Proszę o wskazanie konkretnego terminu dla mojej sytuacji.

“Powinien Pan/Pani najpierw zgłosić sprawę na policję.”

Comeback, Zgłoszenie na policję jest osobną kwestią i nie jest warunkiem koniecznym do uruchomienia procedury chargeback. Mój bank ma obowiązek rozpatrzyć moją reklamację na podstawie regulaminów kart płatniczych.

FAQ

Ile czasu trwa procedura chargeback?

Czas trwania procedury chargeback może się różnić, zazwyczaj od kilku tygodni do kilku miesięcy. Zależy to od złożoności sprawy, szybkości odpowiedzi obu banków oraz organizacji płatniczej. Bank informuje o statusie sprawy.

Czy chargeback jest możliwy dla każdej płatności?

Chargeback jest dostępny dla płatności dokonanych kartą debetową lub kredytową. Nie jest możliwy dla przelewów bankowych (np. BLIK, tradycyjny przelew), gdzie obowiązują inne zasady dochodzenia roszczeń, zazwyczaj bezpośrednio od odbiorcy przelewu.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.