Vergoeding bij vertraagde of geannuleerde vlucht in Nederland terugvorderen

Een vertraagde of geannuleerde vlucht kost je tijd, geld en plezier. Het goede nieuws: de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 geeft je als passagier sterke rechten. Bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer, of bij een annulering zonder tijdige waarschuwing, heb je vaak recht op een vaste financiele compensatie. Die staat los van de teruggave van je ticket en hoef je niet via een duur claimbureau te regelen dat 25 tot 35 procent inhoudt. Je dient de claim zelf in bij de luchtvaartmaatschappij en houdt het volledige bedrag.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt voor alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU, en voor vluchten naar de EU met een EU-maatschappij. Bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer of een annulering heb je recht op een vaste compensatie: 250 euro (vluchten tot en met 1.500 km), 400 euro (vluchten binnen de EU boven 1.500 km en andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km) of 600 euro (overige vluchten boven 3.500 km). De maatschappij hoeft niet te betalen bij buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer of een staking van derden) die zij niet kon voorkomen. Een technisch mankement is volgens vaste rechtspraak (arresten van het Hof van Justitie EU, o.a. Wallentin-Hermann en Van der Lans) doorgaans GEEN buitengewone omstandigheid. De vordering verjaart in Nederland na twee jaar. Daarnaast heb je recht op verzorging (eten, drinken, hotel) en op terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. Komt de maatschappij niet over de brug, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Luchtvaart (als de maatschappij is aangesloten) of de kantonrechter. De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) treedt op als handhaver, maar behandelt geen individuele compensatieclaims.

Step by step

1Verzamel je bewijs: boekingsbevestiging, instapkaart, e-mails over de vertraging of annulering en de werkelijke vertrekken aankomsttijd. Bereken de afstand van je vlucht (vogelvlucht) om te bepalen of je 250, 400 of 600 euro kunt eisen.
2Stel vast of je recht hebt: was de aankomstvertraging 3 uur of meer, of werd de vlucht geannuleerd zonder dat je minimaal 14 dagen vooraf bent gewaarschuwd? Zo ja, dan is er in beginsel recht op compensatie, tenzij er sprake was van aantoonbare buitengewone omstandigheden.
3Stuur de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke claim (gebruik de prefill-brief) met je vluchtgegevens, het gevraagde bedrag op grond van Verordening 261/2004 en je IBAN. Geef een redelijke termijn van 14 dagen om te betalen.
4Krijg je geen of een afwijzende reactie? Leg de klacht voor aan de Geschillencommissie Luchtvaart (als de maatschappij is aangesloten) of start een procedure bij de kantonrechter. Je kunt een melding doen bij de ILT als toezichthouder, maar die behandelt je individuele claim niet.

What they'll say, and your comeback

“De vertraging kwam door een technisch mankement, dat is een buitengewone omstandigheid.”

Comeback, Het Hof van Justitie EU heeft in de arresten Wallentin-Hermann en Van der Lans bepaald dat technische gebreken die inherent zijn aan de normale uitoefening van het bedrijf juist GEEN buitengewone omstandigheid zijn. De maatschappij moet bewijzen dat het ging om een uitzonderlijk, niet te voorkomen defect. Lukt dat niet, dan blijft mijn recht op compensatie bestaan.

“U heeft uw ticketprijs al teruggekregen, dus u krijgt niets extra.”

Comeback, De vaste compensatie uit artikel 7 van Verordening 261/2004 staat volledig los van de terugbetaling van het ticket (artikel 8). Het zijn twee verschillende rechten en ik maak aanspraak op beide.

“Uw claim is verjaard.”

Comeback, In Nederland geldt voor deze compensatievorderingen een verjaringstermijn van twee jaar. Mijn vlucht ligt binnen die termijn, dus de vordering is gewoon opeisbaar.

FAQ

Geldt dit ook voor een lowcostmaatschappij of vakantievlucht?

Ja. Verordening 261/2004 geldt voor elke luchtvaartmaatschappij die vanaf een EU-luchthaven vertrekt, en voor vluchten naar de EU met een EU-maatschappij. Het maakt niet uit hoe goedkoop je ticket was; de compensatie is een vast bedrag op basis van de afstand.

Moet ik een claimbureau inschakelen?

Nee. Claimbureaus houden vaak 25 tot 35 procent van je compensatie in. Je kunt de claim prima zelf indienen met de brief hieronder en houdt dan het volledige bedrag van 250, 400 of 600 euro. Lukt het niet, dan staan de Geschillencommissie Luchtvaart en de kantonrechter voor je open.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.