Rimborso volo cancellato o in ritardo in Italia
Se il tuo volo e stato cancellato, e arrivato a destinazione con forte ritardo o ti e stato negato l'imbarco per overbooking, hai diritto a tutela. Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea (compresa l'Italia) e ai voli in arrivo nell'UE operati da un vettore comunitario. Puoi avere diritto sia alla compensazione pecuniaria forfettaria sia, in caso di cancellazione, al rimborso del biglietto o a un volo alternativo. La richiesta la invii direttamente tu alla compagnia e trattieni il 100 percento di quanto ricevi.
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Il Regolamento (CE) n. 261/2004 prevede una compensazione forfettaria di 250 euro per tratte fino a 1500 km, 400 euro per tratte intracomunitarie oltre 1500 km e per le altre tra 1500 e 3500 km, e 600 euro per tratte oltre 3500 km. La compensazione spetta in caso di cancellazione comunicata con meno di 14 giorni di preavviso, di ritardo all'arrivo di 3 ore o piu, o di imbarco negato per overbooking, salvo che il vettore provi circostanze eccezionali (come condizioni meteo estreme o scioperi esterni alla compagnia). In caso di cancellazione hai diritto, a tua scelta, al rimborso del biglietto entro 7 giorni oppure a un volo alternativo. In caso di ritardo prolungato hai inoltre diritto all'assistenza (pasti, bevande, eventuale pernottamento). In Italia l'organismo nazionale di controllo e l'ENAC, a cui puoi presentare reclamo se la compagnia non risponde. In aggiunta puoi avvalerti della conciliazione paritetica o della procedura ADR. Il diritto si prescrive, secondo la giurisprudenza italiana, in 2 anni (Convenzione di Montreal) o 10 anni a seconda dell'inquadramento; conviene agire tempestivamente.
Step by step
- 1Raccogli i documenti: carta d'imbarco, prenotazione, ricevuta del biglietto e qualsiasi comunicazione ricevuta dalla compagnia su cancellazione o ritardo. Annota orari previsti ed effettivi e i chilometri della tratta.
- 2Invia un reclamo scritto alla compagnia aerea (modulo dedicato o PEC/raccomandata), indicando il numero del volo, la data, l'importo della compensazione richiesta ai sensi del Reg. (CE) 261/2004 e le coordinate bancarie per l'accredito.
- 3Se la compagnia non risponde entro 6 settimane o rifiuta ingiustamente, presenta reclamo all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) tramite il modulo online, allegando il reclamo gia inviato e la risposta (o la prova del silenzio).
- 4Se persiste il diniego, attiva la conciliazione paritetica o una procedura ADR, oppure ricorri al Giudice di Pace per gli importi minori. Conserva copia di ogni comunicazione.
What they'll say, and your comeback
“Il ritardo e dovuto a circostanze eccezionali, quindi non spetta nulla.”
Comeback, Le circostanze eccezionali devono essere provate dalla compagnia e interpretate restrittivamente. Problemi tecnici ordinari del velivolo NON sono eccezionali secondo la Corte di Giustizia UE. Chiedi prova documentale della causa.
“Ti abbiamo gia offerto un volo alternativo, quindi non hai diritto alla compensazione.”
Comeback, Il volo alternativo riguarda il riavviamento; la compensazione forfettaria del Reg. 261/2004 e dovuta in aggiunta se la cancellazione e stata comunicata con meno di 14 giorni di preavviso o se sei arrivato con 3 ore o piu di ritardo.
“Hai accettato un voucher, quindi rinunci ad altri diritti.”
Comeback, L'accettazione di un voucher per assistenza non equivale a rinuncia alla compensazione. Se non hai sottoscritto una transazione esplicita e consapevole, puoi comunque richiedere l'importo dovuto.
FAQ
Quanto tempo ho per chiedere la compensazione?
Il reclamo all'ENAC puo essere presentato entro 2 anni dalla data del volo. Per l'azione giudiziaria la giurisprudenza italiana riconosce termini piu ampi a seconda dell'inquadramento. Presenta comunque il reclamo il prima possibile per evitare contestazioni sui termini.
Il ritardo si calcola alla partenza o all'arrivo?
Si calcola sull'orario di arrivo a destinazione finale. La compensazione spetta se il ritardo all'arrivo e di 3 ore o piu rispetto all'orario previsto.
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