Telefoon- of internetrekening betwisten en geld terugkrijgen
Een onverwacht hoge of onjuiste telefoon- of internetrekening is frustrerend. Je hebt het recht om te begrijpen waar je voor betaalt en om fouten te laten corrigeren. Met deze gids sta je sterk in je schoenen om je geld terug te krijgen.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
In Nederland heb je als consument recht op een correcte facturatie van je telecomdiensten. Je provider moet zich houden aan de afspraken in je contract en de Algemene Voorwaarden. Als de rekening niet klopt, bijvoorbeeld door onterechte kosten, dubbele afschrijvingen of diensten die je niet hebt afgenomen, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst (artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek). Je hebt dan recht op correctie van de rekening en teruggave van te veel betaalde bedragen. De Geschillencommissie Telecom is de onafhankelijke instantie waar je terecht kunt als je er met je provider niet uitkomt.
Step by step
- 1Verzamel bewijs: zoek je contract, algemene voorwaarden, eerdere facturen, communicatie met de provider en eventuele screenshots van de onterechte kosten.
- 2Neem contact op met de klantenservice: leg duidelijk uit waarom je de rekening betwist en verwijs naar je bewijsmateriaal. Vraag om een schriftelijke reactie of een dossiernummer.
- 3Dien een formele klacht in: als de klantenservice je niet helpt, dien dan een formele klacht in bij de klachtenafdeling van je provider. Vermeld alle details en de gewenste oplossing.
- 4Schakel De Geschillencommissie in: als je er met je provider niet uitkomt, kun je je klacht indienen bij De Geschillencommissie Telecom. Zij bemiddelen en doen een bindende uitspraak.
What they'll say, and your comeback
“De kosten zijn conform ons beleid.”
Comeback, Laat me de specifieke clausule in mijn contract of de algemene voorwaarden zien die deze kosten rechtvaardigt. Ik heb hier geen expliciete toestemming voor gegeven.
“U heeft deze dienst zelf geactiveerd.”
Comeback, Ik heb geen herinnering aan het activeren van deze dienst. Kunt u mij bewijs leveren van de activatie, zoals een bevestigings-sms of e-mail met datum en tijdstip?
“Dit is een eenmalige fout, we kunnen het niet terugdraaien.”
Comeback, Een fout is een fout, ongeacht hoe vaak het voorkomt. Ik heb recht op een correcte factuur en teruggave van onterecht betaalde bedragen, conform artikel 6:74 BW.
FAQ
Hoe lang mag een provider doen over het oplossen van mijn klacht?
Een provider moet binnen een redelijke termijn reageren en de klacht afhandelen. Meestal wordt een termijn van enkele weken als redelijk beschouwd. Als je niet tevreden bent met de reactie of de termijn, kun je naar De Geschillencommissie.
Kan mijn provider mijn dienst afsluiten als ik een deel van de rekening betwist?
Nee, een provider mag je dienst niet zomaar afsluiten als je een deel van de rekening betwist en het onbetwiste deel wel betaalt. Ze moeten eerst de klacht afhandelen. Als de hele rekening wordt betwist, kan dit anders liggen, maar ook dan gelden regels voor afsluiting.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- NederlandRente onterecht verstrekte roodstand terugvorderen
- The NetherlandsRente terugvragen van onverantwoorde lening
- the NetherlandsEnergierekening Betwisten en Teveel Betaald Geld Terugkrijgen
- the NetherlandsSportschoolabonnement opzeggen en betalingen stoppen
- the NetherlandsPakket kwijt of beschadigd? Vraag geld terug!
- the NetherlandsGeld terug voor je geannuleerde evenementticket
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.