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Cómo reclamar la devolución por un producto defectuoso en España

Cuando compras un producto que viene defectuoso o no se ajusta a lo acordado, el responsable frente a ti es el vendedor, no el fabricante. La ley te da una garantía legal de conformidad: puedes exigir la reparación o la sustitución y, si esto no resuelve el problema, la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero. Para los productos comprados a partir de 2022, la garantía legal es de tres años. El cauce habitual es reclamar al vendedor y, si no responde, acudir a la hoja de reclamaciones, la OMIC o el Sistema Arbitral de Consumo.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tras su reforma por el Real Decreto-ley 7/2021, reconoce una garantía legal de conformidad de tres años para los bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022 (dos años para los comprados antes). El consumidor puede exigir, por este orden general, la reparación o la sustitución y, subsidiariamente, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Puedes exigir la hoja de reclamaciones, acudir a la OMIC de tu municipio y someter el caso al Sistema Arbitral de Consumo si el comercio está adherido o acepta someterse.

Step by step

  1. 1Reúne la factura o ticket de compra y documenta el defecto con fotos o vídeos, anotando cuándo apareció.
  2. 2Comunica el defecto al vendedor por escrito (email o formulario) indicando si pides reparación, sustitución, rebaja o la devolución del importe, y conserva el justificante.
  3. 3Si el vendedor no responde o se niega, solicita la hoja de reclamaciones oficial en el establecimiento (están obligados a tenerla) y presenta copia ante la OMIC de tu ayuntamiento o ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
  4. 4Si no hay acuerdo, solicita el Sistema Arbitral de Consumo: es gratuito y su laudo es vinculante, y resuelve sin necesidad de ir a juicio, siempre que el comercio esté adherido o acepte someterse.

What they'll say, and your comeback

“La garantía es del fabricante, reclámale a él.”

Comeback, La garantía legal de conformidad obliga al vendedor frente al consumidor. Puedes dirigirte directamente a la tienda donde compraste, sin que te deriven al fabricante.

“Solo damos vale o cambio, no devolvemos el dinero.”

Comeback, Cuando la reparación o sustitución no resuelven el defecto, la ley te permite optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero. El vale no es obligatorio para ti en caso de producto defectuoso.

“Ya pasaron los 30 días de devolución, no podemos hacer nada.”

Comeback, El plazo comercial de devolución por desistimiento es distinto de la garantía legal. Por defecto de conformidad dispones de tres años (productos desde 2022), no de 30 días.

FAQ

¿Quién tiene que demostrar que el producto venía defectuoso?

Durante los dos primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía, salvo que el vendedor pruebe lo contrario. Después, puede corresponderte a ti acreditarlo.

¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo y por qué conviene?

Es un procedimiento gratuito y rápido para resolver conflictos de consumo sin ir a juicio. Su resolución (laudo) es vinculante para ambas partes, pero requiere que el comercio esté adherido o acepte someterse.

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