Återbetalning för felaktig vara i Sverige

När en vara du köpt är felaktig har du starka rättigheter enligt konsumentköplagen. Du kan kräva att felet åtgärdas, att varan byts ut, att priset sänks eller – om felet är väsentligt – att köpet hävs och du får pengarna tillbaka. Den här guiden visar hur du reklamerar korrekt och driver igenom din återbetalning. Du sköter kravet själv och behåller allt du får tillbaka.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en felaktig vara i tre år från det att du fick den. Visar sig felet inom de första två åren antas det ha funnits från början, och då är det säljaren som måste bevisa motsatsen. Efter två år är det du som måste visa att felet är ursprungligt. Säljaren har i första hand rätt att avhjälpa felet eller byta ut varan utan kostnad och inom skälig tid. Om detta inte sker, eller om felet är väsentligt, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få full återbetalning. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte felet – minst två månader räknas alltid som skälig tid. Tvister prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och Konsumentverket/Hallå konsument ger vägledning.

Step by step

1Reklamera felet skriftligt till säljaren så snart du upptäckt det. Beskriv vad som är fel, ange köpdatum och bifoga kvitto eller orderbekräftelse samt bilder på felet. Spara kopia på meddelandet.
2Ange tydligt vad du kräver. Säljaren får normalt först erbjuda reparation eller byte. Klargör att om detta inte sker inom skälig tid och utan kostnad kräver du prisavdrag eller hävning med full återbetalning.
3Får du inget eller otillräckligt svar, skicka ett skriftligt krav på hävning och återbetalning där du hänvisar till konsumentköplagen (2022:260) och påminner om att felet antas vara ursprungligt om det visat sig inom två år. Sätt en svarsfrist på 14 dagar.
4Om säljaren fortfarande nekar, anmäl ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se. Anmälan kostar 150 kronor, det du kräver måste uppgå till minst 750 kronor och anmälan måste göras inom ett år från det att du första gången klagade hos säljaren. ARN:s beslut är en rekommendation som de flesta seriösa företag följer.

What they'll say, and your comeback

“"Garantin har gått ut, så vi kan inte hjälpa dig."”

Comeback, Reklamationsrätten är inte samma sak som en garanti. Oavsett om garantin löpt ut har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och inom två år antas felet vara ursprungligt.

“"Du måste ha orsakat felet själv genom felaktig användning."”

Comeback, Om felet visat sig inom två år är det säljaren som måste bevisa att du orsakat det – inte tvärtom. Saknar de sådan bevisning ska felet åtgärdas eller köpet hävas.

“"Vi byter bara ut varan, någon återbetalning blir det inte."”

Comeback, Säljaren får försöka avhjälpa eller byta, men om det inte sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, eller om felet är väsentligt, har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

FAQ

Vad gäller om jag betalade med kredit eller delbetalning?

Om varan är felaktig och säljaren inte betalar tillbaka kan du rikta samma krav mot kreditgivaren (banken eller finansbolaget) som finansierat köpet, enligt konsumentkreditlagen. Du behöver alltså inte fortsätta betala för en vara som rätteligen ska hävas.

Hur snabbt måste jag reklamera?

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader anses alltid ha skett i tid. Den yttre gränsen är tre år från köpet.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.