Come ottenere un rimborso per un ordine online non arrivato

Hai acquistato qualcosa online, ma il pacco non è mai arrivato? Non preoccuparti, la legge ti tutela. Ecco come puoi far valere i tuoi diritti e recuperare i tuoi soldi in Italia.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

In Italia, il Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) protegge i tuoi acquisti online. In particolare, l'Articolo 61 stabilisce che il venditore è obbligato a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto, a meno che non sia stato pattuito un termine diverso. Se il venditore non consegna entro il termine concordato o entro i 30 giorni, devi invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se neanche entro questo termine supplementare i beni vengono consegnati, hai il diritto di risolvere il contratto. Una volta risolto il contratto, il venditore deve rimborsarti senza indebito ritardo tutti gli importi versati. L'Articolo 63 aggiunge che il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore solo quando quest'ultimo (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni. Questo significa che, fino alla consegna, la responsabilità è del venditore, a meno che tu non abbia scelto un vettore non proposto dal venditore.

Step by step

1Verifica lo stato della spedizione e contatta il corriere: Controlla il tracking online. Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, o se lo stato è fermo da tempo, contatta direttamente il corriere per maggiori informazioni.
2Contatta il venditore e chiedi la consegna: Invia una comunicazione scritta (email, PEC o raccomandata A/R) al venditore, segnalando la mancata consegna. Invitalo a provvedere alla spedizione entro un termine supplementare (ad esempio, 7-15 giorni), come previsto dall'Articolo 61 del Codice del Consumo.
3Risolvi il contratto e richiedi il rimborso: Se il venditore non consegna neanche entro il termine supplementare, invia una nuova comunicazione scritta per risolvere il contratto. A questo punto, hai diritto al rimborso integrale di quanto pagato, che il venditore deve effettuare senza ritardo.
4Escala la controversia: Se il venditore si rifiuta di rimborsarti, puoi rivolgerti a un'associazione di consumatori, utilizzare la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) o, se hai pagato con carta di credito, avviare una procedura di chargeback tramite la tua banca.

What they'll say, and your comeback

“È colpa del corriere, non possiamo farci nulla.”

Comeback, In base all'Articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni è a carico del venditore fino a quando non ricevo fisicamente il pacco. La responsabilità è vostra, non del corriere.

“Dobbiamo avviare un'indagine con il corriere, ci vorrà tempo per il rimborso.”

Comeback, Comprendo l'indagine, ma la legge mi garantisce il diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso immediato una volta che è scaduto il termine di consegna supplementare. L'indagine interna non può ritardare il mio rimborso.

“Non possiamo rimborsare, possiamo solo spedire un nuovo articolo.”

Comeback, Ho risolto il contratto a causa della mancata consegna. Una volta risolto il contratto, ho diritto al rimborso integrale di quanto pagato, non a una nuova spedizione, a meno che non sia io a richiederla espressamente.

FAQ

Cosa posso fare se ho pagato con PayPal?

Se hai pagato tramite PayPal, puoi aprire una contestazione attraverso il Centro risoluzioni di PayPal. La loro 'Protezione acquisti' può aiutarti a ottenere un rimborso se l'articolo non è arrivato o è significativamente diverso dalla descrizione.

Quanto tempo ho per chiedere il rimborso per un ordine non consegnato?

Non c'è un termine specifico per la richiesta di rimborso dopo la mancata consegna, ma è fondamentale agire tempestivamente. Il diritto al rimborso nasce dalla risoluzione del contratto, che puoi richiedere una volta scaduti i termini di consegna previsti dalla legge o concordati.

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