Come ottenere un rimborso per frode o acquisto online

Se hai effettuato un acquisto online con carta di credito o debito e non hai ricevuto la merce, oppure sei stato vittima di una frode, potresti avere diritto a un chargeback. Questa procedura ti permette di contestare l'addebito e recuperare i tuoi soldi direttamente tramite la tua banca o l'emittente della carta. Agisci tempestivamente per proteggere i tuoi diritti di consumatore.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

In Italia, il chargeback, o 'disconoscimento di operazione', è una protezione offerta dai circuiti di pagamento internazionali (come Visa, Mastercard, American Express) e implementata dalle banche emittenti delle carte. Non è una legge specifica, ma si basa sulle regole operative di questi circuiti, che vincolano banche e commercianti. Ti permette di contestare un addebito per vari motivi, tra cui transazioni non autorizzate (frode), mancata consegna di beni o servizi, beni non conformi alla descrizione, o addebiti duplicati. Per le transazioni non autorizzate, il Decreto Legislativo 11/2010 (che recepisce la direttiva PSD2) offre tutele specifiche, obbligando la banca a rimborsare il pagamento non autorizzato, salvo casi di dolo o colpa grave del titolare. In caso di controversia con la banca, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

Step by step

1Contatta il venditore: Prima di avviare un chargeback, prova a risolvere la questione direttamente con il commerciante. Conserva tutte le comunicazioni, incluse email e screenshot.
2Raccogli le prove: Prepara tutti i documenti pertinenti, come la conferma d'ordine, la ricevuta di pagamento, le comunicazioni con il venditore, prove della mancata consegna o della frode e qualsiasi altra informazione utile.
3Contatta la tua banca o l'emittente della carta: Spiega la situazione, fornendo tutte le prove raccolte. Richiedi l'apertura di una pratica di disconoscimento di operazione (chargeback) per l'addebito contestato.
4Segui la procedura e monitora lo stato: La tua banca ti guiderà attraverso il processo. Potrebbe essere necessario compilare moduli specifici. Monitora lo stato della tua richiesta e rispondi prontamente a eventuali richieste di ulteriori informazioni.

What they'll say, and your comeback

“Non è nostra responsabilità, deve contattare il venditore.”

Comeback, Ho già tentato di risolvere con il venditore senza successo. La mia richiesta di chargeback si basa sulle regole del circuito di pagamento a cui la vostra banca aderisce, che prevedono la tutela del titolare della carta in casi di mancata consegna o frode.

“Ha aspettato troppo tempo per contestare l'operazione.”

Comeback, Ho agito non appena mi sono reso conto del problema e sono entro i termini previsti dalle regole del circuito di pagamento per la contestazione di questa tipologia di transazione. Ho le prove della data in cui ho scoperto la non conformità o la frode.

“Lei ha autorizzato il pagamento, quindi non possiamo intervenire.”

Comeback, Ho autorizzato il pagamento per un bene o servizio che non ho ricevuto, o che si è rivelato una frode. L'autorizzazione al pagamento non implica l'accettazione di una mancata consegna o di una truffa, e le regole del chargeback sono state create proprio per queste situazioni.

FAQ

Qual è la differenza tra un chargeback e un rimborso dal venditore?

Un rimborso dal venditore è un accordo diretto tra te e il commerciante, che ti restituisce i soldi. Un chargeback è un'azione avviata dalla tua banca contro la banca del commerciante, forzando il riaccredito dei fondi sulla tua carta quando il venditore non ha risolto il problema o non è raggiungibile.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un chargeback?

I tempi possono variare notevolmente, da poche settimane a diversi mesi, a seconda della complessità del caso e della rapidità con cui la tua banca e il circuito di pagamento gestiscono la pratica. È importante fornire tutte le informazioni richieste in modo tempestivo per accelerare il processo.

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