Come ottenere un rimborso per beni difettosi o non conformi

Acquistare un prodotto e scoprire che è difettoso o non corrisponde alla descrizione può essere frustrante. In Italia, la legge tutela i tuoi diritti di consumatore, garantendoti la possibilità di ottenere un rimborso, una riparazione o una sostituzione. Non lasciare che un venditore ti neghi ciò che ti spetta.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

In Italia, la 'Garanzia Legale di Conformità' è stabilita dal Codice del Consumo, in particolare dagli articoli 128-135-septies. Questa garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro 24 mesi da tale data. Il consumatore deve denunciare il difetto al venditore entro due mesi dalla sua scoperta. Hai diritto, senza spese aggiuntive, alla riparazione o sostituzione del bene. Se questi rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, o se il venditore non provvede entro un termine congruo, puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso del prezzo pagato. Per i difetti che si manifestano entro i primi sei mesi dalla consegna, si presume che esistessero già al momento dell'acquisto.

Step by step

1Contatta il venditore in forma scritta (email, PEC, raccomandata A/R), descrivendo il difetto e la data di scoperta. Allega copia della prova d'acquisto.
2Fornisci prove concrete del difetto, come fotografie dettagliate, video o qualsiasi documentazione che dimostri la non conformità del prodotto.
3Richiedi il rimedio che preferisci: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, in base alla gravità e alla natura del difetto.
4Se il venditore si rifiuta o non risponde, rivolgiti a un'associazione di consumatori, a un organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) o all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per segnalare pratiche commerciali scorrette.

What they'll say, and your comeback

“La garanzia è scaduta.”

Comeback, La garanzia legale di conformità in Italia è di 24 mesi dalla consegna del prodotto. Ho denunciato il difetto entro due mesi dalla sua scoperta, come previsto dal Codice del Consumo. La prego di verificare la data di acquisto e consegna.

“Il danno è stato causato da un uso improprio da parte sua.”

Comeback, Il prodotto era difettoso fin dall'inizio. Per i difetti che si manifestano entro sei mesi dalla consegna, spetta a lei dimostrare che il difetto è stato causato da me e non era preesistente. Chiedo che il prodotto venga esaminato da un tecnico indipendente.

“Possiamo offrirle solo un buono acquisto.”

Comeback, Secondo il Codice del Consumo, ho diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso del denaro. Un buono acquisto non è uno dei rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

FAQ

La garanzia legale vale anche per gli acquisti online?

Sì, la Garanzia Legale di Conformità si applica a tutti gli acquisti effettuati da un venditore professionista, sia in negozio fisico sia online, e-commerce inclusi.

Qual è la differenza tra garanzia legale e garanzia commerciale?

La garanzia legale è obbligatoria per legge, dura 24 mesi e tutela il consumatore dai difetti di conformità. La garanzia commerciale (o convenzionale) è un servizio aggiuntivo offerto dal venditore o dal produttore, con termini e condizioni stabiliti da loro, che non sostituisce ma si aggiunge alla garanzia legale.

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