Zwrot za wadliwy produkt – rękojmia i niezgodność towaru z umową w Polsce

Gdy kupiony towar jest wadliwy, niezgodny z opisem, nie działa albo psuje się przedwcześnie, reklamację składasz u sprzedawcy – nie u producenta. Od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta opiera się na niezgodności towaru z umową, uregulowanej w ustawie o prawach konsumenta (rękojmia z Kodeksu cywilnego nadal obejmuje m.in. zakupy między firmami). Sprzedawca nie może odsyłać Cię do gwarancji producenta – reklamacja z tytułu niezgodności z umową to Twoje odrębne, ustawowe uprawnienie. Pismo składasz samodzielnie i zatrzymujesz cały zwrot.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

Skip the writing, get your claim in 15 seconds.

We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.

Build my claim →

Your rights

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (rozdział 5a, od 1 stycznia 2023 r.) sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, jeśli zostanie on stwierdzony w ciągu 2 lat od wydania (dostarczenia) towaru. W tym okresie domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili wydania – to sprzedawca musi udowodnić coś przeciwnego. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru; koszty (przesyłka, transport, robocizna, materiały) obciążają sprzedawcę. Jeśli sprzedawca odmówi naprawy/wymiany, nie wykona jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, albo niezgodność jest istotna, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i żądać zwrotu pieniędzy. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenckiej w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Samo roszczenie konsumenta przedawnia się na zasadach ogólnych (6 lat). Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej, a polubownie sprawę prowadzi się przez UOKiK i podmioty ADR.

Step by step

1Udokumentuj wadę: zdjęcia lub nagranie, dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności) oraz datę wydania towaru. Zdecyduj, czego żądasz – naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy przy odstąpieniu od umowy.
2Złóż pisemną reklamację u sprzedawcy (w sklepie, listownie lub e-mailem). Powołaj się na brak zgodności towaru z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta, opisz wadę i wskaż swoje żądanie. Zachowaj potwierdzenie złożenia.
3Odczekaj 14 dni na odpowiedź. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana. Jeśli sprzedawca uzna reklamację, towar naprawiany lub wymieniany jest na jego koszt; przy odstąpieniu zwraca cenę niezwłocznie.
4Jeśli sprzedawca odmówi, zwróć się o bezpłatną pomoc do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub do Inspekcji Handlowej, skorzystaj z polubownego postępowania (ADR), a w ostateczności skieruj pozew do sądu – przy drobnych kwotach w postępowaniu uproszczonym.

What they'll say, and your comeback

“To Pan/Pani uszkodził(a) towar, naturalne zużycie nie podlega reklamacji.”

Comeback, Niezgodność stwierdziłem/stwierdziłam w okresie 2 lat od wydania, więc obowiązuje ustawowe domniemanie, że istniała ona w chwili wydania towaru. To sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z mojej winy. Nie jest to też normalne zużycie, lecz wada wykraczająca poza zwykłą eksploatację.

“Reklamacje przyjmuje producent z gwarancji, nie my.”

Comeback, Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje wobec sprzedawcy na podstawie ustawy o prawach konsumenta i jest niezależna od gwarancji producenta. Wybór między tymi reżimami należy do mnie i wybieram odpowiedzialność sprzedawcy. Proszę o przyjęcie reklamacji.

“Bez oryginalnego opakowania albo po terminie zwrotu nie przyjmujemy reklamacji.”

Comeback, Brak opakowania nie pozbawia mnie prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, a ustawowy termin odpowiedzialności sprzedawcy to 2 lata od wydania – nie wewnętrzny „termin zwrotu" sklepu. Podtrzymuję żądanie rozpatrzenia reklamacji.

FAQ

Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy, czy najpierw muszę zgodzić się na naprawę?

Co do zasady sprzedawca może najpierw zaproponować naprawę lub wymianę. Możesz jednak od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), gdy niezgodność jest istotna, sprzedawca odmówił naprawy/wymiany albo nie wykonał jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Co oznacza brak odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 14 dni?

Jeśli składasz reklamację jako konsument i żądasz naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia, a sprzedawca nie ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni, uznaje się, że reklamację uznał za uzasadnioną. Powołaj się na to przy dochodzeniu swojego żądania.

Ready to get your money back?

Reclaim it now, free →

More money you might be owed

A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.