Defect product terugbetaling in Nederland eisen
Koop je een product dat al snel kapotgaat of niet doet wat je ervan mocht verwachten, dan heb je in Nederland sterke rechten. De wet gaat uit van 'conformiteit': een product moet de eigenschappen bezitten die je redelijkerwijs mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan moet de verkoper het kosteloos herstellen of vervangen, en als dat niet (goed) lukt, je geld teruggeven. Dit recht heb je tegenover de verkoper, niet de fabrikant, en het staat los van een eventuele fabrieksgarantie. Je hebt geen tussenpersoon nodig: je dient de claim zelf in en houdt het volledige bedrag.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW) moet een afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden: het product moet de eigenschappen bezitten die je voor normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging (artikel 7:21 BW). Lukt herstel of vervanging niet, gebeurt dit niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen, of een prijsvermindering eisen (artikel 7:22 BW). Belangrijk is het wettelijk bewijsvermoeden bij consumentenkoop: blijkt een gebrek binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het product al bij aflevering niet deugde, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst (artikel 7:18a lid 2 BW). In Nederland bestaat geen vaste maximale garantietermijn: hoe lang je een beroep op conformiteit kunt doen, hangt af van wat je van het product mocht verwachten (een wasmachine gaat langer mee dan een goedkope koptelefoon). De vordering verjaart twee jaar nadat je bij de verkoper hebt geklaagd; klagen moet binnen bekwame tijd na ontdekking. Komen je en de verkoper er niet uit, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie (als de ondernemer is aangesloten) of bij de rechter.
Step by step
- 1Verzamel je aankoopbewijs (kassabon, factuur of bankafschrift), foto's of een beschrijving van het defect en de datum van aankoop. Noteer wanneer het gebrek zich voordeed.
- 2Meld het gebrek schriftelijk bij de verkoper (gebruik de prefill-brief), beroep je op de conformiteitseis van artikel 7:17 BW en eis in eerste instantie kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn.
- 3Lukt herstel of vervanging niet, of niet op tijd? Ontbind de koop op grond van artikel 7:22 BW en eis terugbetaling van de volledige aankoopprijs op je rekening.
- 4Geeft de verkoper niet thuis, leg het geschil dan voor aan de Geschillencommissie (als de winkel is aangesloten, vaak herkenbaar aan een keurmerk) of start een procedure bij de kantonrechter.
What they'll say, and your comeback
“De fabrieksgarantie is verlopen, dus u heeft geen recht meer.”
Comeback, Mijn wettelijke recht op een deugdelijk product staat los van de commerciele fabrieksgarantie. Op grond van artikel 7:17 BW moet een product voldoen aan wat ik redelijkerwijs mag verwachten, ook nadat een garantietermijn is verstreken. Die verwachting bepaalt hoelang ik aanspraak kan maken, niet de garantieduur.
“U heeft het zelf kapotgemaakt.”
Comeback, Het gebrek deed zich binnen een jaar na aflevering voor. Op grond van artikel 7:18a lid 2 BW wordt dan vermoed dat het product al bij aflevering gebrekkig was. Wilt u stellen dat ik het zelf heb veroorzaakt, dan ligt de bewijslast daarvoor bij u.
“U moet bij de fabrikant zijn, niet bij ons.”
Comeback, Mijn koopovereenkomst is met u als verkoper gesloten. De wettelijke conformiteitsplicht en het recht op herstel, vervanging of terugbetaling (artikelen 7:17, 7:21 en 7:22 BW) rusten op de verkoper. Ik spreek dus terecht u aan.
FAQ
Hoe lang na aankoop kan ik nog een beroep doen op mijn recht?
Er is in Nederland geen vaste maximumtermijn. Bepalend is wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten gelet op prijs en soort. Een duurzaam product als een wasmachine moet jaren meegaan. Klaag wel binnen bekwame tijd nadat je het gebrek ontdekt; de vordering verjaart twee jaar na je klacht.
Kan de verkoper mij dwingen een tegoedbon te accepteren?
Nee. Bij ontbinding van de koop wegens een non-conform product heb je recht op terugbetaling van het geldbedrag op je rekening. Een tegoedbon of reparatie hoef je alleen te accepteren als jij daar zelf mee instemt.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
- UKHow to get a refund for a faulty product (even 'out of policy')
- UK / EUHow to get a refund when your order never arrived
- EUResolve a cross-border online purchase dispute (ECC-Net)
- SpainCómo reclamar la devolución por un producto defectuoso en España
- PortugalDevolução de produto com defeito em Portugal
- FranceProduit défectueux : garantie légale de conformité en France
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.