Rimborso prodotto difettoso con garanzia legale in Italia
Se hai acquistato un prodotto che si rivela difettoso, non conforme o che si rompe prematuramente, sei tutelato dalla garanzia legale di conformita prevista dal Codice del Consumo. Questa garanzia e obbligatoria, gratuita e dura 2 anni dalla consegna. Il tuo interlocutore e sempre il venditore, non il produttore. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, se queste non sono possibili o sono eccessivamente onerose, la riduzione del prezzo o il rimborso. La richiesta la invii direttamente tu e trattieni il 100 percento di quanto ottieni.
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Il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, artt. 128 e seguenti) prevede la garanzia legale di conformita per i beni acquistati da un consumatore presso un venditore professionista. La garanzia dura 2 anni dalla consegna del bene. Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presume che esistessero gia al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore. In caso di difetto di conformita hai diritto, in prima battuta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita; se questi rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non eseguiti in tempi ragionevoli o causano notevoli inconvenienti, puoi chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. La garanzia e a carico del venditore e non puo essere esclusa contrattualmente. Devi rivolgerti al venditore; in caso di diniego puoi attivare una procedura di conciliazione o ADR, oppure rivolgerti al Giudice di Pace. Questa garanzia legale e distinta e si aggiunge all'eventuale garanzia convenzionale offerta dal produttore.
Step by step
- 1Conserva lo scontrino, la fattura o la prova d'acquisto e la confezione. Documenta il difetto con foto o video e annota la data di consegna del bene.
- 2Contatta per iscritto il venditore (email, PEC o raccomandata) denunciando il difetto di conformita e indicando il rimedio richiesto: riparazione, sostituzione o, se non praticabili, riduzione del prezzo o rimborso.
- 3Concedi al venditore un termine ragionevole per la riparazione o sostituzione gratuita, senza spese ne notevoli inconvenienti per te. Conserva ogni risposta ricevuta.
- 4Se il venditore rifiuta o non interviene, invia una diffida formale e, in caso di persistente diniego, attiva una procedura di conciliazione o ADR oppure ricorri al Giudice di Pace.
What they'll say, and your comeback
“La garanzia e scaduta, sono passati piu di 12 mesi.”
Comeback, La garanzia legale di conformita dura 2 anni dalla consegna, non 12 mesi. I 12 mesi riguardano solo la presunzione che il difetto fosse preesistente; oltre quel termine la garanzia resta valida fino a 2 anni.
“Devi rivolgerti al produttore o a un centro assistenza autorizzato.”
Comeback, La garanzia legale grava sul venditore. E lui il responsabile nei tuoi confronti ai sensi del Codice del Consumo, indipendentemente dalle indicazioni sul centro assistenza del produttore.
“Il difetto e dovuto a un uso scorretto da parte tua.”
Comeback, Per i difetti emersi entro il primo anno spetta al venditore provare che il bene era conforme e che il guasto dipende da uso improprio. In assenza di tale prova, il rimedio resta dovuto.
FAQ
Posso chiedere subito il rimborso?
In genere il venditore offre prima riparazione o sostituzione. Il rimborso (risoluzione del contratto) o la riduzione del prezzo spettano se questi rimedi sono impossibili, troppo onerosi, non eseguiti in tempi ragionevoli o ti causano notevoli inconvenienti.
La garanzia legale vale anche per i prodotti in saldo o usati?
Si. La garanzia legale di conformita si applica anche ai beni in saldo e, per i beni usati venduti da un professionista, salvo eventuale riduzione del termine concordata, comunque non inferiore a 1 anno.
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