Remboursement vol annulé ou retardé en Belgique
Quand votre vol est annulé ou subit un retard important, la compagnie aérienne espère souvent que vous laisserez tomber. Pourtant, le règlement européen 261/2004, directement applicable en Belgique, vous accorde une indemnisation forfaitaire et, en cas d'annulation, le choix entre le remboursement du billet ou un réacheminement. Vous pouvez introduire la demande vous-même, gratuitement, et conserver 100 % de la somme.
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Your rights
Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à tout vol au départ d'un aéroport de l'Union européenne, y compris la Belgique, et aux vols arrivant dans l'UE opérés par une compagnie de l'UE. Vous avez droit à une indemnisation forfaitaire si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, ou s'il subit un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée. Les montants sont de 250 EUR pour un vol jusqu'à 1 500 km, 400 EUR pour un vol intra-UE de plus de 1 500 km ou un autre vol de 1 500 à 3 500 km, et 600 EUR pour un vol de plus de 3 500 km. En cas d'annulation, vous pouvez aussi choisir un réacheminement sans frais ou le remboursement intégral de votre billet sous 7 jours. La compagnie n'est exemptée d'indemnisation que si elle prouve une circonstance extraordinaire. En Belgique, le service Droits des passagers de la DG Transport Aérien du SPF Mobilité et Transports est l'organisme national d'application. Le droit belge prévoit un délai de prescription d'un an pour le transport de personnes, agissez rapidement.
Step by step
- 1Rassemblez vos preuves : carte d'embarquement, confirmation de réservation, e-mail ou SMS annonçant l'annulation ou le retard, et toute facture de frais (repas, hôtel, transport).
- 2Déterminez le montant de l'indemnisation (250, 400 ou 600 EUR) selon la distance du vol. En cas d'annulation, choisissez entre le remboursement du billet ou un réacheminement.
- 3Envoyez une réclamation écrite à la compagnie aérienne, via leur formulaire en ligne ou par courrier recommandé. Citez le règlement 261/2004, le numéro de vol, la date, et le montant réclamé. Accordez un délai de six semaines pour une réponse.
- 4Si la réponse est insatisfaisante ou absente après six semaines, saisissez gratuitement le service Droits des passagers de la DG Transport Aérien du SPF Mobilité et Transports. Contactez-les par e-mail à passenger.rights@mobilit.fgov.be ou par téléphone au +32 2 277 44 00. Agissez dans le délai de prescription d'un an.
What they'll say, and your comeback
“C'était une circonstance extraordinaire, nous ne devons rien.”
Comeback, La charge de la preuve repose sur la compagnie. Un problème technique courant, un manque de personnel ou une rotation d'avion ne sont pas des circonstances extraordinaires selon la jurisprudence de la Cour de justice de l'UE. Demandez la preuve écrite et précise de la cause invoquée.
“Vous avez accepté un bon de voyage, donc plus rien n'est dû.”
Comeback, Un bon ne remplace pas l'indemnisation forfaitaire du règlement 261/2004, qui est distincte du remboursement du billet. Vous pouvez refuser le bon et exiger le paiement en argent.
“Le retard était inférieur à 3 heures à l'arrivée.”
Comeback, Le seuil se mesure à l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée, pas à l'atterrissage. Si vos documents montrent 3 heures ou plus de retard à destination finale, l'indemnisation est due.
What actually happens
En pratique, obtenir votre indemnisation pour un vol annulé ou retardé en Belgique est souvent un processus en deux étapes. La plupart des passagers commencent par une réclamation directe auprès de la compagnie aérienne. Si la compagnie répond dans les six semaines et accepte votre demande, le paiement de 250, 400 ou 600 EUR est généralement effectué par virement bancaire. Si la compagnie refuse ou ne répond pas, l'étape suivante est de saisir le service Droits des passagers du SPF Mobilité et Transports. Cette intervention est souvent suffisante pour débloquer la situation. Les montants sont fixes et ne dépendent pas du prix du billet. Le délai d'un an pour agir est une contrainte, mais la plupart des cas sont résolus bien avant. Les passagers qui persévèrent récupèrent généralement l'intégralité de leur dû.
FAQ
Combien de temps ai-je pour réclamer en Belgique ?
Le droit belge prévoit une prescription d'un an pour le transport de personnes. Introduisez votre demande le plus tôt possible après le vol pour ne pas perdre votre droit.
Dois-je payer un intermédiaire pour récupérer mon indemnisation ?
Non. La réclamation auprès de la compagnie et la saisine du service Droits des passagers du SPF Mobilité et Transports sont gratuites. Vous gardez l'intégralité de l'indemnisation.
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Sources
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice. Last researched 2026-09-17.