Bestrida felaktiga bankavgifter i Sverige
Har banken dragit en avgift du inte godkänt, eller har det skett en obehörig transaktion på ditt konto eller kort? Du har rätt att bestrida och få pengarna tillbaka. Den här guiden visar hur du reklamerar hos banken och, om det behövs, för ärendet vidare. Du driver kravet själv och behåller varje krona du får tillbaka.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Want a number first? Estimate the interest you could reclaim in a few seconds.
Your rights
Betaltjänstlagen (2010:751) reglerar avgifter och obehöriga transaktioner. Huvudregeln är att du inte är ansvarig för obehöriga transaktioner som du inte godkänt – banken ska då återställa kontot. Du kan bli ansvarig endast om du varit grovt vårdslös, till exempel genom att lämna ut din kod. Felaktiga eller obehöriga transaktioner måste reklameras utan onödigt dröjsmål och senast inom 13 månader från det att beloppet drogs, annars förlorar du rätten till återbetalning. Avtalade avgifter måste vara tydligt angivna i kontovillkoren; en avgift som saknar stöd i avtalet eller tas ut felaktigt kan du kräva tillbaka. I Sverige prövar Allmänna reklamationsnämnden (ARN) banktvister om tvistebeloppet är minst 3 000 kronor, och Konsumenternas Bank- och finansbyrå samt Konsumentverket ger vägledning.
Step by step
- 1Granska transaktionen eller avgiften och samla underlag: kontoutdrag, kortuppgifter, datum och belopp samt eventuella kontovillkor som visar vilka avgifter som är avtalade. Spärra kortet omgående om det rör en obehörig transaktion.
- 2Reklamera skriftligt till banken utan dröjsmål. Ange att du bestrider [den obehöriga transaktionen / den felaktiga avgiften], hänvisa till betaltjänstlagen (2010:751) och kräv att beloppet återförs till ditt konto. Vid bedrägeri, polisanmäl och bifoga anmälningsnumret.
- 3Får du avslag, begär bankens skriftliga motivering och ett slutligt besked. Påminn om att det är banken som måste bevisa att du varit grovt vårdslös vid en obehörig transaktion – det räcker inte med påståenden.
- 4Står banken fast vid avslaget, anmäl ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se. Anmälan kostar 150 kronor, tvistebeloppet måste vara minst 3 000 kronor och anmälan måste göras inom ett år från det att du första gången klagade hos banken.
What they'll say, and your comeback
“"Transaktionen genomfördes med din kod, alltså ansvarar du själv."”
Comeback, Att rätt kod använts gör dig inte automatiskt ansvarig. Banken måste bevisa att du varit grovt vårdslös. Kan de inte det ska kontot återställas enligt betaltjänstlagen.
“"Avgiften är en standardavgift som alla kunder betalar."”
Comeback, En avgift måste ha stöd i ditt avtal och vara tydligt angiven i villkoren. Be banken visa exakt var avgiften framgår av ditt avtal – saknas det stöd ska den återbetalas.
“"Det är för sent att bestrida den här transaktionen."”
Comeback, Du har rätt att bestrida obehöriga eller felaktiga transaktioner i upp till 13 månader från det att beloppet drogs. Är du inom den fristen är bankens påstående felaktigt.
FAQ
Vad gör jag om mitt tvistebelopp är under 3 000 kronor?
ARN prövar banktvister först från 3 000 kronor. För mindre belopp kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå för kostnadsfri vägledning, eller driva ärendet i förenklad form i tingsrätten.
Måste jag polisanmäla för att få tillbaka pengar vid kortbedrägeri?
Banken kan kräva en polisanmälan som underlag vid obehöriga transaktioner. Spärra kortet direkt, gör en polisanmälan och bifoga anmälningsnumret i din reklamation till banken.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.