Cómo reclamar el reembolso de tu reserva de hotel o viaje cancelada

Si tu reserva de hotel o viaje combinado ha sido cancelada, tienes derecho a recuperar tu dinero. No importa si la cancelación la ha realizado la empresa o si se debe a causas de fuerza mayor, la ley te ampara. Sigue esta guía para reclamar tu reembolso de forma efectiva.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

En España, tus derechos como consumidor están protegidos principalmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU). Para **viajes combinados (paquetes turísticos)**, si el organizador o minorista cancela el viaje, tienes derecho a elegir entre un viaje alternativo de calidad equivalente o superior, o un reembolso completo de todas las cantidades pagadas en un plazo de 14 días (Artículo 160 TRLGDCU). También puedes resolver el contrato sin penalización y obtener un reembolso completo si existen «circunstancias inevitables y extraordinarias» en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente la ejecución del viaje combinado o el transporte de pasajeros al destino (Artículo 160.2 TRLGDCU). Para **reservas de hotel o servicios individuales**, si el proveedor (hotel, aerolínea, etc.) cancela el servicio, tienes derecho al reembolso de las cantidades pagadas, ya que el servicio contratado no se ha prestado. Si eres tú quien cancela, la posibilidad de reembolso dependerá de las condiciones de cancelación específicas de tu reserva. Sin embargo, en situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación o disfrute del servicio (por ejemplo, restricciones de viaje gubernamentales o cierre del establecimiento), la jurisprudencia y la doctrina suelen reconocer el derecho al reembolso, aunque pueda haber disputas sobre si se aplica una penalización o si se ofrece un bono.

Step by step

1Revisa los términos y condiciones de tu reserva: Antes de contactar a la empresa, asegúrate de entender las políticas de cancelación aplicables a tu caso. Esto te dará una base sólida para tu reclamación.
2Contacta a la empresa por escrito: Envía un correo electrónico o una carta certificada explicando tu situación, adjuntando la prueba de la cancelación y solicitando el reembolso completo. Guarda copias de toda la comunicación.
3Escala tu reclamación a las autoridades de consumo: Si la empresa se niega a reembolsarte o no responde, puedes presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma, o el Ministerio de Consumo. También puedes considerar la mediación o el arbitraje de consumo.
4Considera la vía judicial: Si todas las vías anteriores fallan, como último recurso, puedes iniciar un procedimiento judicial, a menudo a través de un juicio verbal para reclamaciones de menor cuantía, si la cantidad lo justifica.

What they'll say, and your comeback

“Su reserva era no reembolsable.”

Comeback, Aunque mi reserva indicara 'no reembolsable', si la cancelación ha sido por parte de la empresa o por causas de fuerza mayor ajenas a mi voluntad que impiden la prestación del servicio, tengo derecho a un reembolso completo según el TRLGDCU, ya que el servicio no se ha prestado.

“Solo podemos ofrecerle un bono o crédito de viaje.”

Comeback, Agradezco la oferta, pero mi derecho como consumidor es a recibir un reembolso monetario completo si el servicio no se ha prestado o si la cancelación ha sido por su parte o por causas de fuerza mayor que me impiden disfrutarlo. Un bono solo es aceptable si yo lo elijo voluntariamente.

“La cancelación se debe a fuerza mayor, por lo que no hay reembolso completo.”

Comeback, Precisamente, en situaciones de fuerza mayor que impiden la prestación del servicio, la ley me ampara para solicitar el reembolso completo de las cantidades pagadas, tal como establece el TRLGDCU para viajes combinados o la interpretación general para otros servicios. La fuerza mayor exime de penalizaciones, pero no del derecho a recuperar el dinero por un servicio no recibido.

FAQ

¿Qué ocurre si soy yo quien decide cancelar mi reserva?

Si la cancelación la realizas tú, la posibilidad de reembolso dependerá de las condiciones específicas de tu reserva (tarifa flexible, no reembolsable, etc.). Revisa tu contrato. En algunos casos, si contratas un seguro de cancelación, este podría cubrirte. Sin embargo, si la cancelación se debe a una causa de fuerza mayor que te impide viajar (ej. enfermedad grave, restricciones gubernamentales), podrías tener derecho a un reembolso, aunque esto a menudo requiere negociación y prueba.

¿Cuánto tiempo puede tardar en procesarse mi reembolso?

Para viajes combinados, la ley establece un plazo máximo de 14 días desde la resolución del contrato. Para otros servicios, aunque no haya un plazo legal tan estricto, se espera que el reembolso se realice en un plazo razonable. Si no lo recibes, puedes escalar tu reclamación a las autoridades de consumo.

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