Cómo reclamar un reembolso por productos defectuosos en España

Comprar algo y que salga defectuoso o no sea como lo esperabas es frustrante. En España, tienes derechos claros para reclamar y obtener una solución, ya sea una reparación, un reemplazo o un reembolso. No dejes que el vendedor te dé largas, conoce la ley y actúa.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) te protege cuando un producto no es conforme con el contrato de compraventa, es decir, es defectuoso, no funciona correctamente o no se ajusta a la descripción. Tienes derecho a una garantía legal de tres años para productos nuevos y de al menos un año para productos de segunda mano. Durante este periodo, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad. Puedes exigir la reparación o sustitución del producto. Si estas opciones no son posibles, no se realizan en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, lo que implica un reembolso total.

Step by step

1Reúne pruebas y notifica al vendedor: Guarda el ticket de compra, facturas, emails, fotos o vídeos del defecto. Notifica al vendedor por escrito (email, burofax) sobre la falta de conformidad en cuanto la detectes, idealmente dentro de los dos meses siguientes.
2Exige una solución: Pide al vendedor que repare o reemplace el producto sin coste y en un plazo razonable. Si estas opciones no son viables o no se cumplen, solicita una rebaja del precio o la resolución del contrato y el reembolso.
3Presenta una reclamación oficial: Si el vendedor no responde o rechaza tu solicitud, presenta una hoja de reclamaciones en el establecimiento o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
4Considera la vía judicial o arbitraje: Si las vías anteriores no funcionan, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo si el vendedor está adherido, o iniciar un proceso judicial si el importe lo justifica y no hay otra opción.

What they'll say, and your comeback

“La garantía solo cubre la reparación, no el reembolso.”

Comeback, Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si la reparación o sustitución no son posibles, desproporcionadas o no se realizan en un plazo razonable, tengo derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato y el reembolso.

“El defecto es por mal uso, no es fallo nuestro.”

Comeback, Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía. Es su responsabilidad demostrar lo contrario, no la mía.

“Ya han pasado los 15 días para devoluciones.”

Comeback, No estoy solicitando una devolución por desistimiento, sino por falta de conformidad del producto, lo cual está cubierto por la garantía legal de tres años establecida en la ley.

FAQ

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un producto defectuoso?

Tienes una garantía legal de tres años para productos nuevos y de al menos un año para productos de segunda mano. Debes informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la detectas.

¿Quién paga los gastos de envío si tengo que devolver un producto defectuoso?

Todos los costes asociados a la reparación, sustitución, envío o desplazamiento deben ser asumidos por el vendedor, ya que la garantía legal es un derecho del consumidor sin coste adicional.

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