Cómo reclamar tu vuelo cancelado o retrasado
Si tu vuelo ha sido cancelado, retrasado significativamente o te han denegado el embarque, tienes derechos como pasajero aéreo en España. No dejes que las aerolíneas ignoren tus reclamaciones. Esta guía te ayudará a obtener la compensación o el reembolso que te corresponde.
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Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, tienes derecho a compensación si tu vuelo ha sido cancelado sin previo aviso suficiente (menos de 14 días antes), si te deniegan el embarque o si sufre un retraso de tres horas o más a la llegada. La compensación varía entre 250, 400 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso. Además, tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo, así como a asistencia (comida, bebida, alojamiento si es necesario) mientras esperas. Estos derechos se aplican a vuelos que salen de la UE o que llegan a la UE desde fuera con una aerolínea europea.
Step by step
- 1Recopila toda la documentación relevante: billetes, tarjetas de embarque, confirmación de reserva, comunicaciones de la aerolínea, recibos de gastos adicionales y cualquier prueba del retraso o cancelación.
- 2Contacta directamente con la aerolínea. Presenta tu reclamación por escrito, utilizando su formulario oficial de reclamaciones o enviando un correo electrónico, explicando claramente la situación y adjuntando la documentación. Guarda una copia de todo.
- 3Si la aerolínea no responde en 30 días o su respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), el organismo responsable de velar por los derechos de los pasajeros aéreos en España.
- 4Si AESA emite un informe favorable y la aerolínea sigue sin cumplir, o si prefieres una vía más rápida, considera acudir a una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) o a una asociación de consumidores, o iniciar acciones legales.
What they'll say, and your comeback
“El retraso o cancelación se debió a 'circunstancias extraordinarias'.”
Comeback, Las 'circunstancias extraordinarias' deben ser eventos inevitables como condiciones meteorológicas extremas o huelgas de controladores aéreos. Problemas técnicos o huelgas del personal de la aerolínea no suelen considerarse extraordinarias y no eximen a la aerolínea de compensar.
“Ya te ofrecimos un bono de vuelo o un cambio de vuelo.”
Comeback, Según el Reglamento (CE) nº 261/2004, tienes derecho a elegir entre el reembolso del coste total del billete o un transporte alternativo. La aerolínea no puede obligarte a aceptar un bono si prefieres el reembolso en efectivo.
“No nos hacemos responsables de la pérdida de tu vuelo de conexión.”
Comeback, Si todos los vuelos forman parte de una única reserva, la aerolínea es responsable de la totalidad del viaje. Si el retraso del primer vuelo te hizo perder la conexión, tienes derecho a compensación si la llegada final se retrasa más de tres horas.
FAQ
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar mi vuelo en España?
En España, el plazo para reclamar por vía judicial suele ser de 5 años para acciones contractuales, aunque algunos tribunales aplican 2 años para el transporte aéreo. Es aconsejable iniciar la reclamación lo antes posible, preferiblemente en los dos primeros años, para evitar posibles problemas de prescripción.
¿Qué gastos adicionales puedo reclamar?
Además de la compensación, puedes reclamar los gastos razonables y necesarios incurridos debido al retraso o cancelación, como comidas, bebidas, alojamiento, transporte entre el aeropuerto y el hotel, y llamadas telefónicas. Es fundamental guardar todos los recibos.
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