Onterechte bankkosten terugvorderen in Nederland
Banken brengen soms kosten in rekening die niet kloppen: een dubbele afschrijving, een tariefsverhoging die niet (tijdig) is aangekondigd, kosten voor een dienst die je nooit hebt afgenomen, of een onterechte boekingsfout. Op grond van het Burgerlijk Wetboek heb je recht op terugbetaling van wat zonder rechtsgrond is afgeschreven. Je hoeft hier geen tussenpersoon voor in te schakelen; je dient de klacht zelf in bij je bank en, als die niet thuis geeft, bij het onafhankelijke klachteninstituut Kifid. Het volledige bedrag komt bij jou terecht.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Want a number first? Estimate the interest you could reclaim in a few seconds.
Your rights
Wat zonder rechtsgrond van je rekening is afgeschreven, is onverschuldigd betaald en moet op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek (BW) worden terugbetaald. Tariefswijzigingen mag een bank alleen doorvoeren binnen de grenzen van de overeenkomst en de algemene voorwaarden; een verhoging moet vooraf worden aangekondigd, waarna je in beginsel het recht hebt de overeenkomst kosteloos op te zeggen. Voor niet door jou geautoriseerde betalingstransacties geldt bovendien dat de bank het bedrag direct moet terugboeken (artikel 7:528 BW), tenzij er sprake is van fraude of grove nalatigheid van jouw kant. Banken zijn ook gebonden aan hun zorgplicht. Kom je er met de bank niet uit via de interne klachtenprocedure, dan kun je je geschil gratis voorleggen aan het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid). Een uitspraak van Kifid is bindend wanneer beide partijen daarvoor hebben gekozen. Daarnaast staat altijd de gang naar de rechter open. De rechtsvordering tot terugbetaling verjaart in beginsel na vijf jaar (artikel 3:309 BW).
Step by step
- 1Verzamel je rekeningafschriften en markeer elke kostenpost die je niet kunt thuisbrengen: dubbele afschrijvingen, onbekende kosten, een verhoogd tarief of kosten voor een opgezegde dienst. Noteer datum en bedrag van elke post.
- 2Dien een schriftelijke klacht in bij de bank (gebruik de prefill-brief) waarin je de onterechte kosten benoemt, je beroept op artikel 6:203 BW (onverschuldigde betaling) en terugbetaling op je rekening eist binnen een redelijke termijn van 14 dagen.
- 3Krijg je geen of een onbevredigende reactie, vraag dan om een definitief standpunt (de zogenoemde 'finale reactie'). Dit heb je nodig om de zaak verder te kunnen brengen.
- 4Leg het geschil binnen een jaar na de finale reactie kosteloos voor aan Kifid via het digitale klachtenloket, of start een procedure bij de kantonrechter als je dat liever doet.
What they'll say, and your comeback
“Deze kosten staan in onze algemene voorwaarden, dus ze zijn terecht.”
Comeback, Een verwijzing naar de voorwaarden is niet genoeg. De bank moet aantonen dat er een geldige rechtsgrond voor de afschrijving bestaat en dat een eventuele tariefsverhoging vooraf en correct is aangekondigd. Ontbreekt die grondslag, dan is sprake van onverschuldigde betaling en geldt artikel 6:203 BW.
“De afschrijving is door uzelf geautoriseerd, wij kunnen niets terugdraaien.”
Comeback, Voor een niet door mij geautoriseerde betalingstransactie geldt artikel 7:528 BW: de bank moet het bedrag direct terugboeken, tenzij zij fraude of grove nalatigheid aan mijn kant kan bewijzen. Die bewijslast ligt bij de bank.
“U bent te laat met klagen.”
Comeback, De vordering tot terugbetaling van onverschuldigd betaalde kosten verjaart pas na vijf jaar (artikel 3:309 BW). De betreffende afschrijvingen vallen binnen die termijn, dus mijn vordering is opeisbaar.
FAQ
Wat kost een procedure bij Kifid?
Het indienen van een klacht bij Kifid is voor consumenten kosteloos. Je moet wel eerst de interne klachtenprocedure van de bank hebben doorlopen en een definitief standpunt hebben ontvangen. Daarna heb je een jaar de tijd om de klacht bij Kifid in te dienen.
Geldt dit ook voor een verhoging van mijn maandelijkse pakketprijs?
Ja. Een bank mag tarieven aanpassen binnen de grenzen van de overeenkomst, maar moet een verhoging vooraf aankondigen. Doet zij dat niet correct, dan kun je het te veel betaalde terugvorderen en heb je vaak het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.