Come contestare una bolletta di telefono o internet

Ricevere una bolletta di telefono o internet con importi inattesi o errori può essere frustrante. Fortunatamente, in Italia hai diritti specifici per contestare queste fatture e ottenere giustizia. Questa guida ti mostra come agire passo dopo passo per risolvere il problema e recuperare il tuo denaro.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

In Italia, i tuoi diritti sono tutelati dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e dal Codice del Consumo. Hai il diritto di presentare un reclamo per qualsiasi addebito ritenuto ingiustificato o errato. Se il reclamo non viene risolto, puoi avviare una procedura di conciliazione obbligatoria e gratuita tramite i Comitati Regionali per le Comunicazioni (Corecom), che agiscono come organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) delegati dall'AGCOM. La Delibera AGCOM 173/07/CONS e successive modifiche regolamenta queste procedure, garantendoti un percorso per la tutela dei tuoi interessi prima di ricorrere alle vie legali.

Step by step

1Raccogli tutta la documentazione pertinente: la bolletta contestata, il tuo contratto, eventuali comunicazioni scritte con il fornitore e prove degli addebiti errati (es. screenshot, registrazioni di chiamate, SMS).
2Invia un reclamo formale al tuo fornitore. Utilizza un metodo tracciabile come la Posta Elettronica Certificata (PEC), una raccomandata con ricevuta di ritorno, o l'area clienti del sito se offre una sezione dedicata ai reclami con numero di protocollo. Descrivi chiaramente il problema e allega le prove.
3Se il fornitore non risponde entro i termini previsti (solitamente 45 giorni) o la risposta non è soddisfacente, avvia la procedura di conciliazione obbligatoria. Puoi farlo tramite la piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM o direttamente presso il Corecom della tua regione. Questo passaggio è gratuito e spesso risolutivo.
4Qualora anche la conciliazione non portasse a una soluzione, potrai valutare di rivolgerti al Giudice di Pace o ad altre autorità competenti per la risoluzione della controversia, avendo esaurito i tentativi di risoluzione stragiudiziale.

What they'll say, and your comeback

“L'importo è corretto, è dovuto a servizi extra che hai attivato.”

Comeback, Chiedo prova documentale della mia attivazione di tali servizi, con data e ora, e dimostrazione del mio consenso informato e della mia volontà esplicita di sottoscriverli.

“Il reclamo è stato ricevuto, ma stiamo ancora verificando. Ci vuole tempo.”

Comeback, La normativa AGCOM prevede tempi precisi per la risposta ai reclami. Se non ricevo un riscontro risolutivo entro i termini stabiliti, procederò con la conciliazione presso il Corecom.

“Non possiamo rimborsare, l'errore è stato tuo o non è dimostrabile.”

Comeback, Contesto questa affermazione. L'onere della prova spetta a voi. In assenza di riscontro positivo e di una soluzione, avvierò la procedura di conciliazione presso il Corecom o tramite ConciliaWeb.

FAQ

Quanto tempo ho per contestare una bolletta?

È consigliabile contestare una bolletta non appena noti un errore, per evitare problemi di prescrizione. Generalmente, il diritto di contestazione è valido per un periodo che varia in base al tipo di addebito, ma agire tempestivamente è sempre la strategia migliore.

Cosa succede se il fornitore minaccia di staccarmi la linea?

Durante una contestazione formale e l'avvio di una procedura di conciliazione, il fornitore non può sospendere il servizio se stai pagando la parte non contestata della bolletta. Se ciò accade, puoi chiedere un provvedimento d'urgenza al Corecom o all'AGCOM per il ripristino del servizio.

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