Krijg je geld terug na annulering reis of hotel
Is je langverwachte vakantie of hotelovernachting onverwacht geannuleerd door de aanbieder? Je hebt recht op je geld terug. Dit geldt zowel voor pakketreizen als voor losse hotelboekingen, mits de annulering niet door jou is veroorzaakt.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
In Nederland heb je sterke consumentenrechten als je reis of hotelboeking wordt geannuleerd door de aanbieder. Voor pakketreizen, geregeld door Boek 7, Titel 7A, Afdeling 2, artikel 7:509 van het Burgerlijk Wetboek (implementatie van de EU-richtlijn Pakketreizen), heb je recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na annulering, zonder dat je een voucher hoeft te accepteren. Voor losse hotelboekingen geldt het algemeen verbintenissenrecht. Als de dienst niet geleverd kan worden door de aanbieder, moet het betaalde bedrag worden terugbetaald. De aanbieder mag je geen kosten in rekening brengen voor de annulering als deze van hun kant komt.
Step by step
- 1Controleer de annuleringsreden: Zorg dat je duidelijkheid hebt over waarom de reisorganisatie of het hotel de boeking annuleert. Dit is cruciaal voor je claim.
- 2Vraag schriftelijk om je geld terug: Stuur een e-mail of aangetekende brief waarin je duidelijk aangeeft dat je een volledige terugbetaling eist. Verwijs naar je rechten en de wettelijke termijn van 14 dagen voor pakketreizen.
- 3Stel een redelijke termijn: Geef de aanbieder een uiterlijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, om het bedrag terug te storten. Vermeld dat je anders verdere stappen zult ondernemen.
- 4Schakel hulp in bij uitblijven betaling: Als je na de gestelde termijn nog geen terugbetaling hebt ontvangen, dien dan een klacht in bij De Geschillencommissie (voor reizen) of overweeg juridische stappen. ConsuWijzer van de ACM kan je adviseren over je mogelijkheden.
What they'll say, and your comeback
“We bieden alleen een voucher aan.”
Comeback, Nee, dat is niet correct. Volgens de wet heb ik recht op een volledige terugbetaling, zeker bij een annulering door jullie. Een voucher is geen verplichte optie voor mij.
“De terugbetaling duurt langer door de drukte.”
Comeback, Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar de wettelijke termijn van 14 dagen voor terugbetaling bij pakketreizen is bindend. Ik verwacht mijn geld binnen deze periode, zoals de wet voorschrijft.
“U heeft de reis geannuleerd, niet wij.”
Comeback, Dat klopt niet. Ik heb de reis niet geannuleerd, jullie hebben de boeking eenzijdig geannuleerd. Ik heb hier bewijs van. Daarom heb ik recht op mijn geld terug.
FAQ
Heb ik recht op een terugbetaling als ik zelf annuleer?
Dit gidsje gaat over annuleringen door de reisorganisatie of het hotel. Als je zelf annuleert, hangt je recht op terugbetaling af van de annuleringsvoorwaarden die je bent overeengekomen bij het boeken, en van eventuele annuleringsverzekeringen.
Wat als de reisorganisatie failliet gaat?
Voor pakketreizen is er in Nederland de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Als de reisorganisatie aangesloten is bij de SGR, krijg je via hen je geld terug of kun je de reis alsnog maken. Controleer altijd of je reisorganisatie is aangesloten bij de SGR.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.