Vlucht geannuleerd of vertraagd? Vraag je geld terug!
Is je vlucht geannuleerd of heeft deze een aanzienlijke vertraging opgelopen? Dat is frustrerend, maar als passagier heb je sterke rechten onder Europese wetgeving. Deze gids helpt je stap voor stap om de compensatie of terugbetaling te krijgen waar je recht op hebt.
Skip the writing, get your claim in 15 seconds.
We'll draft a firm, ready-to-send demand tailored to your situation. Free.
Build my claim →Your rights
Onder EU-verordening 261/2004 heb je als vliegtuigpassagier recht op compensatie en/of terugbetaling bij een geannuleerde vlucht, een vertraging van drie uur of meer, of bij instapweigering. Dit recht geldt voor vluchten die vertrekken vanuit de EU, of aankomen in de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij. Je hebt recht op de keuze tussen volledige terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. Daarnaast kan je recht hebben op financiële compensatie, variërend van €250 tot €600, afhankelijk van de vluchtafstand en de duur van de vertraging of het moment van annulering. De luchtvaartmaatschappij moet je ook verzorging bieden, zoals maaltijden, drankjes en, indien nodig, accommodatie.
Step by step
- 1Controleer je rechten: Bepaal of je vlucht in aanmerking komt voor compensatie of terugbetaling onder EU-verordening 261/2004. Dit hangt af van de vertragingsduur, de kennisgevingstermijn bij annulering en de vluchtafstand.
- 2Verzamel bewijs: Bewaar je boardingpass, boekingsbevestiging, eventuele communicatie van de luchtvaartmaatschappij over de vertraging of annulering, en bonnen van gemaakte extra kosten, zoals maaltijden of accommodatie.
- 3Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij: Neem schriftelijk contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Vermeld je vluchtgegevens, de reden van de claim en het bedrag dat je eist. Gebruik hiervoor eventueel een voorbeeldbrief van een consumentenorganisatie.
- 4Schakel hulp in: Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert of je claim afwijst, dien dan een klacht in bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of de Geschillencommissie Luchtvaart. Zij kunnen bemiddelen of een bindende uitspraak doen.
What they'll say, and your comeback
“De vertraging of annulering kwam door buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer of een staking van derden.”
Comeback, De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen dat de omstandigheden écht buitengewoon waren en dat zij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de gevolgen te beperken. Technische mankementen aan het vliegtuig zijn meestal geen buitengewone omstandigheden.
“Je hebt alleen recht op een alternatieve vlucht, niet op geld terug.”
Comeback, Nee, onder EU-verordening 261/2004 heb je bij annulering of een vertraging van meer dan vijf uur altijd de keuze tussen een volledige terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht.
“Je claim is te laat ingediend.”
Comeback, In Nederland heb je tot twee jaar na de vluchtdatum de tijd om een claim in te dienen voor compensatie of terugbetaling. Controleer de specifieke termijnen voor jouw situatie, maar twee jaar is de gangbare termijn.
FAQ
Wanneer heb ik precies recht op compensatie?
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van drie uur of meer bij aankomst, of bij een annulering die minder dan 14 dagen van tevoren is gemeld, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. De hoogte van de compensatie hangt af van de vluchtafstand.
Wat moet ik doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim blijft afwijzen?
Als de luchtvaartmaatschappij je claim onterecht afwijst, kun je een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of je zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Luchtvaart. Zij kunnen je verder helpen.
Ready to get your money back?
Reclaim it now, free →More money you might be owed
A self-serve tool, not a law firm. General information, not legal advice.