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Cómo reclamar un sobrecargo en tu factura de energía

Las facturas de energía pueden ser complicadas y, a veces, los errores o las estimaciones incorrectas resultan en sobrecargos. No tienes por qué aceptar un pago excesivo. Conoce tus derechos y cómo reclamar para recuperar el dinero que te pertenece.

Reviewed by Corey Musa, Founder·Last reviewed June 2026·LinkedIn

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Your rights

En España, como consumidor, tienes derecho a recibir facturas precisas que reflejen tu consumo real, no estimaciones excesivas. Este derecho está amparado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y por normativas sectoriales como el Real Decreto 1955/2000 para la electricidad y el Real Decreto 1434/2002 para el gas natural. Tienes derecho a solicitar la rectificación de cualquier error de facturación y a la devolución de cualquier importe cobrado indebidamente. Si tu compañía no resuelve la disputa, puedes acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los Servicios de Consumo de tu comunidad autónoma. En casos de incumplimiento normativo o disputas complejas, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es la autoridad reguladora.

Step by step

  1. 1Revisa tu factura detalladamente: Compara el consumo facturado con tus lecturas reales del contador. Busca errores en las tarifas aplicadas o en los periodos de facturación.
  2. 2Contacta a tu compañía: Llama a su servicio de atención al cliente o envía un correo electrónico. Explica claramente el error, aporta pruebas (fotos del contador) y solicita la rectificación y el reembolso.
  3. 3Presenta una reclamación formal: Si la compañía no resuelve el problema en el plazo establecido (normalmente 30 días), presenta una reclamación por escrito, guardando una copia y el acuse de recibo.
  4. 4Escala a las autoridades de consumo: Si la compañía sigue sin responder o la respuesta es insatisfactoria, acude a la OMIC de tu municipio o al Servicio de Consumo de tu comunidad autónoma para iniciar un procedimiento de mediación o arbitraje. Considera la CNMC para disputas regulatorias.

What they'll say, and your comeback

“Es una estimación, ya se ajustará en la próxima factura.”

Comeback, La compañía debe basar las facturas en consumo real siempre que sea posible. Tienes derecho a solicitar una lectura y una facturación correcta, no una estimación excesiva.

“La lectura de tu contador es incorrecta.”

Comeback, Pide una revisión del contador o presenta pruebas fotográficas de tu lectura. La carga de la prueba recae a menudo en la compañía si la lectura es inverosímil o no coincide con tu consumo habitual.

“El plazo para reclamar ha expirado.”

Comeback, Aunque existen plazos para ciertas reclamaciones, siempre tienes derecho a reclamar por un cobro indebido, especialmente si el error es de la compañía o si el sobrecargo es significativo.

FAQ

¿Qué pasa si la compañía se niega a corregir la factura?

Si tu compañía se niega o no responde en el plazo legal (normalmente 30 días), debes escalar tu reclamación a las autoridades de consumo (OMIC, Servicio de Consumo autonómico) o, en casos específicos, a la CNMC. Ellos pueden mediar o iniciar un procedimiento sancionador.

¿Necesito un abogado para reclamar un sobrecargo?

Generalmente no. Para la mayoría de las reclamaciones de sobrecargos, puedes seguir los pasos indicados por ti mismo, utilizando los servicios gratuitos de las OMIC o los Servicios de Consumo. Un abogado solo sería necesario en casos muy complejos o si el proceso judicial fuera inevitable.

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